中國電信博興分公司

大眾網濱州8月10日訊（記者 于淋凡）3個月前，博興市民市民李女士到電信博興分公司辦理了電信寬帶提速業務。近日，她到網點辦理實名時卻被告知欠了1744元的話費。對此，中國電信博興分公司解釋稱，由于工作人員工作上的失誤致用戶欠費，會盡快圓滿處理。

近日，博興市民李女士向大眾網反映，2015年10月，自家經營的賓館在電信博興分公司實名辦理了寬帶業務，寬帶與電話座機綁定，每月491元的套餐；另贈送一部手機，2年內手機接打電話免費，贈部分流量。使用中，由于網速不能滿足賓館需求，今年5月初，李女士經過咨詢電信博興分公司的工作人員后，將491的套餐，更改成了網速更快的599套餐。

李女士告訴記者，賓館的電話座機在寬帶提速后一連兩月都遇到了月初停機的現象。李女士在撥打投訴熱線后停機的座機均恢復了使用。8月初李女士家賓館的座機再次停機，無奈的李女士到電信公司咨詢時竟被告知拖欠了1744元話費，這令李女士很不解。網費每月按時交，怎么會欠費呢？況且這經常性的停機給她的生意帶來不少損失。

8月10日，記者采訪了負責李女士寬帶提速業務的中國電信博興分公司王姓工作人員。該工作人員稱，李女士賓館原辦理的是每月491元的套餐，提速后每個月多交108元，改成了每月599元的套餐。1744元的欠款分兩部分，一部分是5月至7月，491元的套餐忘記關停所產生的的費用；另一部分是辦理599元套餐時取消贈送手機的業務，收取了200多元的話費。

中國電信博興分公司負責人解釋稱，單位工作人員給客戶更改提升網速套餐后，由于工作上的失誤，造成重復收費，公司將會盡快處理問題，使客戶滿意。

大眾網將繼續關注。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。