齊魯網(wǎng)濱州5月12日訊（記者 陳帥 通訊員 崔亦通）針對(duì)近年來(lái)金融詐騙手段層出不窮的嚴(yán)峻形勢(shì)，工商銀行博興支行有針對(duì)性采取措施，有效防范各類外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保護(hù)了客戶資金安全，打造了客戶心中“可信賴銀行”和“最安全銀行”的良好社會(huì)形象，樹(shù)立了在當(dāng)?shù)匾涣縻y行優(yōu)良形象。

加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。該行根據(jù)分行外部欺詐案例分析，加強(qiáng)統(tǒng)一學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，在第一時(shí)間提醒客戶防范各類電信詐騙，利用宣傳折頁(yè)的方式向廣大的客戶進(jìn)行宣傳，還在全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)電子屏和多媒體播放設(shè)備滾動(dòng)播放防范電信詐騙宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造氛圍，提醒客戶增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范意識(shí)。

強(qiáng)化教育，防患未然。首先從強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)入手，通過(guò)定期召開(kāi)案情通報(bào)會(huì)的方式組織員工研究防范措施，同時(shí)將收集整理的電信詐騙典型案例下發(fā)至各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并組織員工學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工對(duì)轉(zhuǎn)賬客戶主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)宣傳的意識(shí)，提高其發(fā)現(xiàn)、阻止異常匯款的能力。此外，該行還不斷加強(qiáng)自助設(shè)備管理，還在各自助銀行安裝了防“電信詐騙”、“銀行卡詐騙”的紅外線語(yǔ)提示裝置。

突出重點(diǎn)，責(zé)任到人。把銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)作為防范電信犯罪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，發(fā)動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、柜員、保安共同參與，要求大堂經(jīng)理在接待客戶時(shí)，注意觀察客戶的神情，對(duì)神情和舉止異常的客戶主動(dòng)上前詢問(wèn)，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，柜員在受理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“多問(wèn)一句”，了解匯款對(duì)象和用途，確認(rèn)一下收款人與客戶的關(guān)系，保安在對(duì)自助設(shè)備區(qū)巡查時(shí)，注意邊接聽(tīng)電話邊在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的客戶，不放過(guò)任何蛛絲馬跡。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，全體人員共同協(xié)作，第一時(shí)間做好解釋和處置工作，同時(shí)主動(dòng)收集上報(bào)相關(guān)信息，積極配合公安部門偵破，受到社會(huì)各界好評(píng)。

加強(qiáng)預(yù)案演練，提高防范能力。該行通過(guò)深入剖析電信等外部詐騙的特點(diǎn)、手法及成功防范經(jīng)驗(yàn)，制定防范各類外部詐騙應(yīng)急處置預(yù)案，根據(jù)預(yù)案進(jìn)行職責(zé)分工，完善了緊急情況處置措施和演練方案，并適時(shí)組織演練，幫助員工提高正確處置外部詐騙犯罪防范能力。

[責(zé)任編輯：楊凡、王鵬、卜新]

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