濱州市趙先生買了一輛奔馳C300，可是從年前到現在，車一直停放在4S店。趙先生說，他的這輛車換擋有闖動、啟動后有震動等多種問題。尤其是每次踩油門，他都會聽到車下面傳來“當”的一聲，這讓他難以忍受。“去年過年前幾天，我就送那去了，到三月底，還一直沒有給我處理好。”說起自己的奔馳C300汽車，濱州市的趙先生一肚子火。

4S店答復：聲音屬于正常 沒辦法消除

記者現場聽了一下，趙先生的奔馳車在踩油門的時候確實會發出當的一聲，那趙先生的奔馳車是不是真的出問題了呢？為了弄清楚情況，記者和趙先生來到了濰坊之星汽車服務有限公司進行咨詢。

“依照回復，判斷這個聲音屬于正常，沒辦法消除。”工作人員表示，趙先生的奔馳車踩油門發出“當”的一聲，這屬于正常現象。工作人員拿來了一張紙，上面寫到，關于這個現象有如下描述，在這個操作過程中，實際上在變速箱內部有類似于由從檔位P/N->1->2再由2->1->P/N的動作，這樣就不難理解現象的產生了，所以這種現象是正常的。他說這就是廠家針對趙先生的問題給出的回復。

但是趙先生和妻子張女士卻發現這張紙質文件上沒有任何簽字或者印章。這張認定鑒定結論的文件真的是德國奔馳汽車廠家提供的嗎？“我的車一年出一個新的響聲，到現在廠家也不來，只給我一個這個報告，這個報告是從你這里打出來的，到底真的假的我咋說呀，那我就沒法說了。”

濰坊之星汽車服務有限公司市場部李經理表示：“他希望就是說，如果真的確定是正常的話，要給出廠家正規的報告，在廠家來講，我們是不允許提供廠家的報告的，但是我們對外公布的所有的答案，只能是口頭的。”

車有響聲 到底啥原因？

為了討要說法，趙先生已經把車放在4s店兩個月的時間了。4S店的工作人員再三表示，廠家答復踩油門時發出的當的一聲，這屬于正常現象，卻始終無法提供有蓋章的書面資料，這讓趙先生不能接受，“我跟你說了多次，車能修給我修，該給我換給我換。”

因多次溝通，沒能得到滿意的答復。趙先生的情緒激動，開始砸店里的東西，記者趕忙制止。警察也趕到現場調解，雙方再次進行溝通。

濰坊之星汽車服務有限公司市場部李經理表示：“有輕微的闖動，這個經過軟件的匹配也已經給他解決，關于車輛啟動后有震動，經過檢查是變速箱支架老化的問題，我們已經給他進行了更換。”

4S店：齒輪慣性產生異響

李經理告訴記者，之前趙先生的奔馳車確實存在一些問題，公司都已經幫助趙先生解決。汽車踩油門的時候發出聲音的問題，他們也專門找技術人員做了檢測。“在客戶給急加速的時候，我們變速箱跟齒輪會有一個預加壓的過程，在這個預加壓的過程當中，齒輪會一個慣性，那這個慣性產生的異響，經過我們技術專家和廠家鑒定，這屬于一個正常現象。”

李經理解釋，趙先生的奔馳車踩油門會出現異響，這屬于正常現象。如果趙先生不認可的話，他們也會進一步做出處理，“跟客戶進一步溝通，如果溝通不順暢的話，客戶可以尋求法律途徑，或者我們也尋求法律途徑去幫助客戶更好的解決這個問題，店內打砸我們營業設施，一些的行為，我們也不予追究，希望雙方能回到一個正常的溝通軌道。”

希望4S店和趙先生能溝通好，盡快解決雙方之間的分歧。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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