銀行卡明明在自己手中，可是卡里的存款卻不翼而飛。這是銀行的操作失誤還是有他人蓄意為之？近日，家住濱城區的劉女士就遇到了這樣令人匪夷所思的事情，銀行卡中存有的1700余元被刷得一干二凈，事件調查中，銀行與劉女士各執一詞，讓整件事變得更加撲朔迷離。

身份證丟失導致意外發生

1月24日上午，劉女士跟往常一樣，在家人開的店鋪中幫忙照看生意。這時，一連串的手機鈴聲響起，劉女士拿起手機一看，當時就傻了眼。“連著來了三條信息，第一條信息顯示有人用我的銀行卡在ATM機上取了錢，其余兩條信息說我在某商場有消費行為。可是我一直在店里，并沒去過那個商場，銀行卡也在我身上，我不知道是誰在用我的銀行卡消費。”劉女士說。

由于錢是在位于市區萬益廣場的建設銀行網點被取走的，劉女士與家人一起趕緊來到該網點了解情況，可是銀行工作人員給出的解釋更是讓劉女士大吃一驚。“銀行方面說，當時是有一個20多歲的女子拿著我的身份證過來補辦的銀行卡，因為那個人跟身份證上的照片比較像，所以銀行工作人員就為她辦理了補卡業務。后來才知道，她不僅用我的身份證補了銀行卡，還補辦了手機卡以及在網上申請了一張銀行信用卡。”

可是這個女子怎么會有劉女士的身份證呢？說到這，劉女士才猛然記起，在兩年前，自己的身份證丟過。“發現身份證丟了以后我就去重新辦了一張，對于丟失的那張身份證也沒在意。想不到惹出了這么多麻煩。”劉女士對此懊悔不已。

發生了這種意外，劉女士本想通過銀行將此事妥善處理，可銀行方面的態度卻讓劉女士感到出乎意料。“開始我想通過銀行找到這個人，因為不光涉及到錢款的問題，我還要把我以前的身份證要回來。可是銀行方面表示，他們沒有義務幫我們尋找，只要能把錢款追回來，剩下的他們就不管了。”

劉女士表示，在后來派出所立案過程中，銀行方面的態度就不算配合。“銀行工作人員一會說我有民間借貸，卡上的錢是強制被轉走的，一會一言不發，扭頭就走，連口供都不錄了。”劉女士說。

銀行起初對此矢口否認

近日，記者來到位于市區黃河五路萬益廣場的建設銀行營業網點。當記者表明來意后，一名該行工作人員表示，對此事不便多說，有什么事可以聯系上級部門，并留給記者一李姓主任的電話。

在電話中，李主任表示，劉女士所說的銀行工作人員不配合的情況是不存在的。不僅如此，他認為，整件事情非常蹊蹺。“銀行方面對此事是積極配合的，經過調查，我們認為來銀行補卡的那名女子與丟失身份證的女子應該是認識的，丟失身份證這件事情就非常值得推敲。”

至于為何得出這種結論，李主任表示在公安機關介入調查后，具體情況不方便透露。“不過在這件事情發生后，我們銀行表現出了很大的誠意以及想要解決事情的態度。不僅我們銀行的普通工作人員當面向當事人做出過解釋，連我們的行長也聯系過當事人，一起尋求解決問題的辦法。”李主任說。

“現在當務之急是將事情調查清楚，如果是我們銀行工作人員的失誤，我們會對該工作人員進行處罰，給當事人一個滿意的答復。現在一切事情以公安機關的調查結果為準，其余事情不方便透露。”李主任對記者說。

派出所調查讓事情水落石出

接到劉女士報案后，市西派出所民警立即對此事立案并展開調查。“在調查過程中發現，劉女士的銀行卡確實不是她本人補辦，通過視頻監控可以看到，一陌生女子手持劉女士的身份證辦理了補卡業務，并在ATM機上取出了部分現金。”一辦案民警說。

民警通過細致的調查初步鎖定了一名女子，但是該女子的反偵察意識很強，這給案件的偵破帶來了不小的麻煩。最終，辦案民警經過不懈努力，成功將該女子抓捕歸案。

據辦案民警介紹，該女子在撿到劉女士的身份證后，通過建設銀行將劉女士的銀行卡補出。“她承認，補辦銀行卡及申請信用卡是在她丈夫的唆使之下，由她負責實施的行為。當時他們抱有一定的僥幸心理，覺得不會被發現，即使發現，再把錢給人退回去就算完了。”

最終，派出所對該女子做出了拘留5日并罰款的處罰決定，被盜刷的1700余元也全額退還給了劉女士。

3月20日下午，劉女士給記者打來電話表示，銀行工作人員已經去了她們家，對此事表達了歉意。“銀行方面承認當時是他們的工作失誤，才造成了這些不必要的麻煩，并且向我表示了歉意，我選擇原諒他們。”劉女士說。

如何防范銀行卡盜刷

1、ATM機取款時，注意卡口、鍵盤是否有異樣。

2、無論何時何地，刷銀行卡必須遮擋。

3、最好將磁條卡換為芯片卡。

4、要保管好綁定銀行卡的手機。

5、在使用公共WiFi時，不要進行網上支付，否則容易泄露銀行卡信息。

6、建議開通銀行卡短信提醒功能，及時了解賬戶變動。

晚報記者

[責任編輯：楊凡、卜新]

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