2021年10月份市12345政務服務便民熱線工作情況通報

2021年10月，市12345政務服務便民熱線共受理訴求78721件（其中群眾訴求78610件，企業訴求111件，分別占總訴求量的99.86%和0.14%），同比增長52.18%，環比增長0.25%；轉交有關部門單位辦理29270件，同比增長39.67%，環比增長1.17%；按時辦結率為99.9966%，同比增長0.4566%，環比降低0.0034%；平均辦理時長為5.5個工作日；群眾滿意率為99.33%，同比增長4.99%，環比增長0.51%；熱線接通率98.68%，同比增長28.65%，環比增長0.38%；呼入電話75692次，計通話4363小時，呼出電話59584次，計通話787小時。

省“接訴即辦”平臺派發的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉484件，已上報476件。其中，2021年10月份接轉17件，已上報9件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網友問答858條，已答復832條。

按三級問題分類劃分，消費者維權、物業管理、拖欠工資、通訊運營監管、教育管理等五個方面訴求量較大，共受理20124件，占訴求總量的25.55%。

1.消費者維權，共受理5711件，占7.25%。主要涉及商品質量、商品退換貨、預付定金退還、購物平臺維權等問題。已轉交有關部門辦理1915件，其中，市市場監管局、市商務局等12個市直承辦部門29件，縣（市、區）1886件。

2.物業管理，共受理4544件，占5.77%。主要涉及物業更替、小區改造、設施維護、門禁管理、電梯管理、物業費變更、房屋質量、車輛管理等問題。已轉交有關部門辦理2746件，其中，市住房城鄉建設局等21個市直承辦部門63件，縣（市、區）2683件。

3.拖欠工資，共受理3612件，占4.59%。主要涉及企業拖欠職工工資問題。已轉交有關部門辦理1432件，其中，市人力資源社會保障局等18個市直承辦部門48件，縣（市、區）1384件。

4.通訊運營監管，共受理3168件，占4.02%。主要涉及資費及服務、通訊網絡監管、通信故障、廣電寬帶等問題。已轉交有關部門辦理845件，其中，聯通公司濱州分公司、移動公司濱州分公司、電信公司濱州分公司、山東廣電網絡有限公司濱州分公司等4個市直承辦部門831件，縣（市、區）14件。

5.教育管理，共受理3089件，占3.92%。主要涉及教育管理、校園管理、學歷學位學籍管理等問題。已轉交有關部門辦理1941件，其中，市教育局等14個市直承辦部門173件，縣（市、區）1768件。

附件：2021年10月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2021年11月10日

[責任編輯：楊凡、卜新]

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