濱州日報/濱州網訊   記者從濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室獲悉，2021年7月，市12345政務服務便民熱線共受理訴求79641件（其中群眾訴求79438件，企業訴求203件，分別占總訴求量的99.75%和0.25%），同比增長47.82%，環比增長9.34%，創單月受理量新高；轉交有關部門單位辦理29508件，同比增長27.87%，環比增長5.54%；按時辦結率為99.96%，同比增長0.78%，環比增長0.07%，平均辦理時長為5.92個工作日；群眾滿意率為97.96%，同比增長3.29%，環比增長0.77%；熱線接通率98.57%，同比增長28.91%，環比增長0.05%；呼入電話78554次，計通話4680小時，呼出電話61383次，計通話926小時。

省“接訴即辦”平臺派發的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉439件，已上報432件。其中，2021年7月份接轉17件，已上報10件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網友問答620條，已答復612條。

一、受理情況

按受理渠道劃分：熱線電話78828件、省級政務服務熱線轉辦41件（接訴即辦17件）、市長信箱265件、微信公眾號359件、閃電新聞55件、中國政府網27件、人民網市長留言板14件、國務院互聯網+督查41件、政商直通車11件、微信小程序0件。

按受理性質劃分：咨詢類占51.04%，求助類占41.6%，投訴類占0.46%，建議感謝類占0.57%，無效占6.33%。

按屬地區域受理量劃分：濱城區7149件、鄒平市4422件、惠民縣3215件、博興縣2702件、無棣縣2498件、陽信縣2143件、沾化區1774件、濱州經濟技術開發區943件、高新區385件、北海經濟開發區201件。7月份，縣（市、區）受理量為25432件，占全市受理量的87.31%。

市直承辦部門受理量前十名：市住房城鄉建設局692件、聯通公司濱州分公司451件、電信公司濱州分公司271件、移動公司濱州分公司204件、市郵政管理局168件、市自然資源規劃局161件、市交通運輸局156件、山東廣電網絡有限公司濱州分公司134件、濱州供電公司132件、市城市管理局129件。7月份，受理量前十的市直承辦部門共受理2498件，占市直承辦部門總受理量的67.6 %。

二、熱點訴求

按三級問題分類劃分，消費者維權、物業管理、農民工工資支付、市容環境、衛生防疫等五個方面訴求量較大，共受理19883件，占訴求總量的24.96%。

1.消費者維權，共受理5735件（其中，轉辦2072件），占7.2%。主要涉及商品退換貨、汽車銷售及售后服務、預付卡消費等問題。2072件轉辦工單中，市市場監管局、市商務局等11個市直承辦部門30件，縣（市、區）2042件。

2.物業管理，共受理4325件（其中，轉辦2663件），占5.43%。主要涉及公共設施管理與維護、物業收費、房屋質量、停車位管理等問題。2663件轉辦工單中，市住房城鄉建設局等29個市直承辦部門147件，縣（市、區）2516件。

3.農民工工資支付，共受理3951件（其中，轉辦1541件），占4.96%。主要涉及工程建設單位、承包方拖欠農民工工資等問題。1541件轉辦工單中，市人力資源社會保障局、市住房城鄉建設局等10個市直承辦部門50件，縣（市、區）1491件。

4.市容環境，共受理3005件（其中，轉辦1804件），占3.77%。主要涉及工地施工擾民、商販占道經營、私搭亂建等問題。1804件轉辦工單中，市城管局、市住房城鄉建設局等14個市直承辦部門170件，縣（市、區）1634件。

5.衛生防疫，共受理2867件（其中，轉辦512件），占3.6%。主要涉及健康碼信息顯示、新冠疫苗接種政策及疫情防控政策咨詢等問題。512件轉辦工單中，市衛生健康委等8個市直承辦部門19件，縣（市、區）493件。

附件：2021年7月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2021年8月12日    

附件

2021年7月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

（按群眾滿意率排序）

縣（市、區）排名：

市直承辦部門排名：

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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