12345政務服務熱線工作情況的通報

（2021年2月）

2021年2月，市12345政務服務熱線共受理群眾訴求50626件，同比增長0.42%，環比下降32.40%；轉交有關部門單位辦理18161件，環比下降38.12%；按時辦結率為99.81%，環比下降0.14%；群眾滿意率為95.05%，環比增長0.07%；熱線接通率97.89%，同比增長16.28%，環比增長1.09%；呼入電話47295次，計通話2966小時，呼出電話37679次，計通話658小時。

省“接訴即辦”平臺派發的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉349件，已上報343件，其中2月份接轉11件，已上報7件，正在辦理中4件，退回重辦5件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網友問答377條，已答復367條。

拖欠工資、衛生防疫、消費維權、物業管理、案件處理五個方面訴求量較大，占訴求總量的37.36%。

1.拖欠工資，共受理9483件，占18.73%。主要涉及建筑公司、包工頭拖欠農民工工資和企業拖欠職工工資等方面。

2.衛生防疫，共受理3660件，占7.23%。主要涉及疫情防控政策咨詢等方面。

3.消費維權，共受理2920件，占5.77%。主要涉及商品質量不達標、退貨退款等方面。

4.物業管理，共受理1489件，占2.94%。主要涉及物業服務、停車位收費和裝飾裝修房屋等方面。

5.案件處理，共受理1362件，占2.69%。主要涉及盜竊、打架斗毆、詐騙等方面。

濱州市12345熱線督辦工作

領導小組辦公室

2021年3月11日

2021年2月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

（按群眾滿意率排序）

[責任編輯：楊凡、卜新]

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