齊魯網·閃電新聞3月15日訊 3月15日，濱州市政府新聞辦組織召開新聞發布會，邀請濱州市市場監管局負責同志發布濱州市2021年“3·15”系列宣傳活動的情況，解讀“守護安全 暢通消費”消費維權年主題涵義，回答記者提問。

中國消費者協會確定的2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。為深入宣傳年主題，扎實開展消費維權工作，濱州市市場監管局、市消費者協會、濱城區市場監管局，將聯合開展“3·15”系列宣傳活動。

濱州市市場監管局黨組書記、局長張博公布了2020年度濱州市市場監管系統消費環境建設工作情況。2020年，濱州市市場監管局在省局和濱州市委市政府的堅強領導下，從服務經濟發展新常態的大局出發，統籌抓好消費維權、放心消費創建工作，不斷更新監管理念、創新監管手段、提升監管效能，消費環境不斷改善、消費維權更加暢通、社會共治日趨完善。

消費環境不斷改善。建立了放心消費示范單位創建體系，聯合19個部門制定印發了21個行業的《濱州市放心消費示范單位創建評估標準》，按照先易后難、點面兼顧、分類培育、增量拓面的原則，有序推進放心消費單位的分類分級培育。2020年，濱州市放心消費創建單位達到3689家，放心消費示范單位達到2780家，位列全省第二。組織認定了352家市級放心消費示范單位，發展ODR企業415家，推動ODR與“綠色通道”“企業直通車”等機制相結合，形成線上線下融合治理的新生態。

消費維權更加暢通。嚴格落實投訴舉報24小時回應機制，實行投訴舉報首接負責制，投訴舉報24小時回應率100%，辦結率100%，辦理過程滿意率和辦理結果滿意率均99%以上。2020年全國12315平臺效能評估，投訴按時辦結率、舉報按時核查率、ODR單位按時辦結率、ODR單位和解成功率均進入全省前7位，破解81件12345政務熱線積壓疑難工單。2020年，濱州市累計受理并辦結投訴舉報共38337件，其中投訴29429件，舉報9408件,挽回經濟損失600余萬元，同比增長100%，有力維護了消費者的合法權益。

社會共治日趨完善。按照“政府領導、部門聯動、企業自律、社會監督”的原則，引導各類行業組織、協會加強本行業產品和服務質量。開展消費維權“五進”普法宣傳，組織3·15進校園、進社區，發放宣傳材料11500余份，培訓引導2000余人次。高度重視新聞媒體消費維權輿論監督作用，發布消費警示和倡議書，公示消費投訴信息，引導有關方面對侵害消費者權益的經營者進行市場性、行業性、社會性約束和懲戒。發揮公益組織、研究機構、專家學者、消費志愿者的力量，形成共創共建共享的工作格局。

2021年，濱州市市場監管局將強化市場監管綜合行政執法能力建設，有效提升市場監管執法水平，落實“四個最嚴”保障飲食用藥安全，提升質量高線加強濱州品牌建設。深化拓展“放心消費在濱州”創建，2021年底前，濱州市所有與群眾生活消費相關的市場主體全部參與放心消費創建，放心消費示范單位達到5000家，推動濱州市消費環境進一步優化，消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度進一步提升，消費者“放心消費在濱州”品牌效應初步彰顯。

閃電新聞記者 陳帥  濱州報道

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