12345政務服務熱線工作情況的通報

（2020年11月）

2020年11月，市12345政務服務熱線共受理群眾訴求60933件，同比去年增長40.10%，環比10月增長17.78%；轉交有關部門單位辦理26119件，環比10月增長19.94%；按時辦結率為99.37%，環比10月降低0.17%；群眾滿意率為94.13%，環比10月降低1.53%。

供暖、村內管理、拖欠工資、消費維權、物業管理五個方面訴求量較大，占訴求總量的34.86%。

1.供暖問題，共受理5462件，占8.96%。主要涉及供暖費用、供暖設施、供暖時間等問題。

2.村內管理，共受理5370件，占8.81%。主要涉及村內事務管理、村民對村內管理工作的意見和建議等方面。

3.拖欠工資，共受理3950件，占6.48%。主要涉及農民工工資拖欠、企業拖欠職工工資等方面。

4.消費維權，共受理3619件，占5.94%。主要涉及侵害消費者合法權益的投訴舉報等方面。

5.物業管理，共受理2841件，占4.66%。主要涉及物業服務、維修資金和裝飾裝修等方面。

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2020年12月8日

2020年11月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

（按群眾滿意率排序）

[責任編輯：楊凡、卜新]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。