2020年10月13日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邚臑I州市人社局獲悉，今年第三季度，12333電話咨詢服務(wù)中心提供電話咨詢、在線回復(fù)、電話辦事等服務(wù)25.7萬(wàn)次，同比增加94.7%。

一、電話咨詢服務(wù)

（一）總體情況。第三季度電話咨詢服務(wù)總量75407個(gè)，同比增加25.2%。其中：人工接聽(tīng)總量63965個(gè)，占84.83%，同比增加17.54%；自助語(yǔ)音總量977個(gè)，占1.3%，同比減少39.88%；電話放棄總量7921個(gè)，占10.5%，同比增加132.77%；來(lái)電語(yǔ)音留言回復(fù)總量2544個(gè)，占3.37%，同比增加186.81%。來(lái)電綜合接通率89.5%，同比下降4.86個(gè)百分點(diǎn)。

（二）各業(yè)務(wù)來(lái)電情況。

1.就業(yè)創(chuàng)業(yè)類(lèi)共接聽(tīng)來(lái)電3716個(gè)，占人工服務(wù)總量的5.81%，同比增加14.62%。其中就業(yè)登記問(wèn)題591個(gè)，占比15.9%，主要包括勞動(dòng)用工備案和靈活就業(yè)人員就業(yè)問(wèn)題；創(chuàng)業(yè)扶持問(wèn)題1322個(gè)，占比35.58%，主要包括個(gè)人補(bǔ)貼申請(qǐng)、企業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)以及職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定；大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題1266個(gè)，占比34.07%，主要包括畢業(yè)生檔案、就業(yè)報(bào)到問(wèn)題；人事代理問(wèn)題539個(gè)，占比14.5%，主要為人事檔案問(wèn)題。

2.社會(huì)保障類(lèi)共接聽(tīng)來(lái)電36491個(gè)，占人工服務(wù)總量的57.05%，同比增加91.37%。其中養(yǎng)老保險(xiǎn)10067個(gè)，占比27.59%，主要集中在單位或個(gè)人參保范圍、比例和個(gè)人賬戶問(wèn)題上；工傷保險(xiǎn)576個(gè)，占比1.58%，主要包括工傷認(rèn)定和政策咨詢；失業(yè)保險(xiǎn)8525個(gè)，占比23.36%，主要包括失業(yè)待遇申領(lǐng)和失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)圍政策問(wèn)題；社保綜合10210個(gè)，占比27.98%，主要集中在單位申報(bào)繳費(fèi)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移和個(gè)人申報(bào)繳費(fèi)上；養(yǎng)老認(rèn)證511個(gè)，占比1.4%，主要集中在APP登陸注冊(cè)以及密碼重置問(wèn)題上。

3.醫(yī)保類(lèi)共接聽(tīng)來(lái)電7970個(gè)，占人工服務(wù)總量的12.46%，同比減少18.19%。其中醫(yī)療保險(xiǎn)6846個(gè)，占比85.9%，主要包括參保繳費(fèi)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、住院報(bào)銷(xiāo)、異地就醫(yī)和門(mén)診統(tǒng)籌等問(wèn)題；生育保險(xiǎn)1124個(gè)，占比14.1%，主要包括生育保險(xiǎn)、生育津貼和報(bào)銷(xiāo)流程等問(wèn)題。

4.人事人才類(lèi)共接聽(tīng)來(lái)電1441個(gè)，占人工服務(wù)總量的2.25%，同比增加9.92%。其中人才制度146個(gè)，占比10.13%，主要涉及人才引進(jìn)問(wèn)題；人事制度1291個(gè)，占比89.59%，主要包括職稱(chēng)評(píng)聘、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試以及人事考試；公務(wù)員問(wèn)題5個(gè)，占比0.35%，包括報(bào)名條件和筆試、面試、體檢問(wèn)題。

5.收入分配類(lèi)共接聽(tīng)來(lái)電113個(gè)，占人工服務(wù)總量的0.18%，同比減少52.52%。其中機(jī)關(guān)事業(yè)單位17個(gè)，占比15.04%，包括工資分配、福利待遇、吃空餉問(wèn)題；企業(yè)類(lèi)66個(gè)，占比58.41%，主要包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)、工資分配政策等；工資指導(dǎo)線問(wèn)題30個(gè)，占比26.55%。

6.勞動(dòng)關(guān)系類(lèi)共接聽(tīng)來(lái)電2369個(gè)，占人工服務(wù)總量的3.7%，同比增加22.68%。其中勞動(dòng)合同問(wèn)題146個(gè)，占比6.16%，包括合同簽訂、解除、終止和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金問(wèn)題；勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)59個(gè)，占比2.49%，包括工時(shí)與休假、勞動(dòng)保護(hù)問(wèn)題；勞動(dòng)維權(quán)2169個(gè)，占比91.56%，主要包括勞動(dòng)監(jiān)察和人事?tīng)?zhēng)議仲裁問(wèn)題。

7.社會(huì)保障卡類(lèi)共接聽(tīng)來(lái)電15050個(gè)，占人工服務(wù)總量的23.53%，同比減少11.86%。其中社保卡申辦1829，占比12.15%；信息查詢5313個(gè)，占比35.3%；社保卡使用咨詢3910個(gè)，占比25.98%；密碼重置895個(gè)，占比5.95%；掛失補(bǔ)辦721個(gè)，占比4.79%；社保卡注銷(xiāo)2460個(gè)，占比16.35%。

8.轉(zhuǎn)接類(lèi)共接聽(tīng)來(lái)電333個(gè)，占人工服務(wù)總量的0.52%。

9.其他類(lèi)業(yè)務(wù)共接聽(tīng)3084個(gè)，占人工服務(wù)總量的4.82%。

二、在線咨詢及短信發(fā)送服務(wù)

（一）微信在線回復(fù)。“濱州人社發(fā)布”微信在線回復(fù)21063條，同比增加53.77%，日均回復(fù)228條。

（二）網(wǎng)站留言回復(fù)。“中國(guó)·濱州”門(mén)戶網(wǎng)站“部門(mén)信箱”回復(fù)577條，同比增加10.96%，包括咨詢類(lèi)469條、投訴類(lèi)33條、求助類(lèi)64條、諫言類(lèi)11條。

（三）短信推送。第三季度共推送失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)圍政策短信9.7余萬(wàn)條。推送退休人員養(yǎng)老資格認(rèn)證、濱州中海匯智人才公寓選房、“萬(wàn)名大學(xué)生進(jìn)濱州”云端招聘會(huì)活動(dòng)等短信通知0.8余萬(wàn)條。綜合業(yè)務(wù)短信推送5.3余萬(wàn)條，其中，社保卡制卡、注銷(xiāo)、郵寄、領(lǐng)卡、信息采集、重置密碼等社保卡業(yè)務(wù)2余萬(wàn)條，APP賬號(hào)注冊(cè)登錄、密碼重置等0.4余萬(wàn)條，發(fā)送短信驗(yàn)證碼1.98余萬(wàn)條，住院報(bào)銷(xiāo)、門(mén)診慢性病報(bào)銷(xiāo)、異地就醫(yī)備案等0.9余萬(wàn)條，靈活就業(yè)人員繳費(fèi)單據(jù)確認(rèn)發(fā)送短信600余條。

三、電話辦事服務(wù)

電話辦事服務(wù)事項(xiàng)共18項(xiàng)，第三季度電話辦事1867個(gè)，同比增加6.69%。

（一）辦理個(gè)人制卡申請(qǐng)作廢、社保卡取消作廢、社保卡注銷(xiāo)恢復(fù)、啟用、掛失、解掛、注銷(xiāo)、補(bǔ)換卡和臨時(shí)社保卡收回業(yè)務(wù)241個(gè)。

（二）受理網(wǎng)上服務(wù)大廳、“濱州智慧人社”APP登錄密碼修改、手機(jī)號(hào)碼重置以及單位無(wú)UK密碼重置業(yè)務(wù)1545個(gè)。

（三）受理參保人員非關(guān)鍵基礎(chǔ)信息修改業(yè)務(wù)7個(gè)。

（四）受理單位網(wǎng)上服務(wù)賬戶綁定、醫(yī)療賬戶發(fā)放編碼維護(hù)業(yè)務(wù)74個(gè)。

四、投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦和電話、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政轉(zhuǎn)辦服務(wù)

共受理投訴轉(zhuǎn)辦19件。按類(lèi)型劃分：行風(fēng)建設(shè)13件，勞動(dòng)關(guān)系6件。按所屬單位劃分：市人社局5件，鄒平市4件，博興縣4件，無(wú)棣縣3件，濱城區(qū)2件，高新區(qū)1件。

共受理電話、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政轉(zhuǎn)辦17件。按類(lèi)型劃分：社會(huì)保險(xiǎn)9件，勞動(dòng)關(guān)系5件，人事人才3件。按所屬單位劃分：鄒平市5件，市人社局3件，無(wú)棣縣、惠民縣、濱城區(qū)、沾化區(qū)均2件，陽(yáng)信縣1件。

五、其他工作動(dòng)態(tài)

（一）組織開(kāi)展“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)。7月18日上午，濱州市人社局聯(lián)合市總工會(huì)、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)、市退役軍人事務(wù)局、市應(yīng)急管理局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市教育局、市民政局共70多人走進(jìn)濱化集團(tuán)股份有限公司，組織開(kāi)展以“職業(yè)技能提升 改變你的生活”為主題的第九屆“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，圍繞技能培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)等政策現(xiàn)場(chǎng)提供政策宣傳和咨詢服務(wù)。活動(dòng)中，工作人員向企業(yè)職工熱心講解有關(guān)職業(yè)技能提升的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)咨詢400余人次，發(fā)放宣傳材料2000余份。

（二）擴(kuò)充隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)省人社廳《關(guān)于加快推進(jìn)全省12333電話咨詢服務(wù)事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（魯人社辦發(fā)〔2017〕28號(hào)）要求，按照“十三五”末各市12333要實(shí)現(xiàn)“到2020年底，每百萬(wàn)戶籍人口擁有不低于5名以上專(zhuān)職咨詢員”的標(biāo)準(zhǔn)，新招錄6名坐席人員，截至目前，濱州市12333工作人員共計(jì)23人。

（三）普及失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)圍政策。根據(jù)《關(guān)于切實(shí)做好擴(kuò)大失業(yè)保險(xiǎn)保障范圍工作的實(shí)施意見(jiàn)》（濱人社字〔2020〕50號(hào)）文件要求，向全市范圍內(nèi)失業(yè)人群撥打電話普及政策，對(duì)于符合條件的人可以直接通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)提交申請(qǐng)，簡(jiǎn)化申領(lǐng)流程，暢通申領(lǐng)渠道，保障更多人口可以享受到失業(yè)補(bǔ)助金的福利，加強(qiáng)失業(yè)人口的基本待遇。

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

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