濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)訊 為持續(xù)深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，提升服務(wù)對(duì)象的獲得感，近日，市社保中心印發(fā)了《濱州市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心“一窗受理”實(shí)施方案（暫行）》。《方案》以“一次辦好”改革總體要求為目標(biāo)，通過(guò)五項(xiàng)措施大力推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，最終實(shí)現(xiàn)所有社保業(yè)務(wù)“一窗受理”、“一次辦好”。

重構(gòu)部門(mén)窗口。實(shí)行“一窗受理、分類(lèi)辦理、受辦分離、窗口出件”，將服務(wù)大廳原有社保征繳窗口整合成立綜合受理窗口和幫辦代辦雷鋒崗。

梳理受理事項(xiàng)。梳理發(fā)布需要進(jìn)駐“綜合受理窗口”的事項(xiàng)服務(wù)目錄清單，并根據(jù)實(shí)際情況和上級(jí)部署要求動(dòng)態(tài)調(diào)整。

制定受理標(biāo)準(zhǔn)。編制《“一窗受理”事項(xiàng)受理材料標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)，明確需提交材料，并提供規(guī)范表格、填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本，作為“一窗受理”審核申報(bào)材料的依據(jù)。

完善受理機(jī)制。建立“前臺(tái)后室”模式，在服務(wù)大廳設(shè)置咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、前臺(tái)受理區(qū)、后臺(tái)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)；建立綜合服務(wù)機(jī)制，綜合運(yùn)用咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)、熱線電話12333、自助查詢(xún)系統(tǒng)等渠道，實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)一次性告知，做好事項(xiàng)申報(bào)前的輔導(dǎo)指導(dǎo)及對(duì)一些特殊群體的幫辦代辦服務(wù)工作，并實(shí)行全流程實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。

改造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。依托市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)，按照“一窗受理”要求，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，并通過(guò)PC端、手機(jī)客戶(hù)端及自助終端設(shè)備等多種渠道，為群眾提供全程在線服務(wù)。

目前，市社保中心已有24項(xiàng)業(yè)務(wù)納入大廳窗口綜合受理，預(yù)計(jì)到8月底，將完成前臺(tái)窗口的整合，升級(jí)集成后的“一窗口服務(wù)”，將真正實(shí)現(xiàn)“一窗辦多事”。

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

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