濱州日報/濱州網訊 1月21日，記者在市人社局獲悉，為切實提高窗口服務水平和辦事效率，進一步提升群眾滿意度，市人社局整合服務資源，將濱州市政務服務中心人社版塊窗口業務受理電話統一設置為12333，為群眾提供業務咨詢、信息查詢服務,日均受理業務咨詢電話100多個。

據悉，12333是全國人力資源和社會保障統一服務號碼，主要是為社會公眾提供人社領域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等服務。12333電話咨詢信息系統為全省統一建設，和社會保險、醫療保險、公共就業、人事人才、勞動關系、社會保障卡等業務信息系統互聯互通，12333工作人員熟知各項業務辦理流程和最新政策，對群眾來電不需要轉接相關單位，就可直接進行咨詢答復或查詢告知。

業務電話統一之前，窗口工作人員面臨著無法同時服務窗口辦事群眾和電話咨詢群眾的問題。一方面，群眾撥打前臺電話咨詢問題時，窗口前臺工作人員因忙于辦理業務，出現接聽電話不及時、讓來電群眾等待的情況；另一方面，窗口前臺工作人員接聽群眾來電時，又會增加前臺辦事群眾的等待時間，引起辦事群眾的不滿。將濱州市政務服務中心人社版塊窗口業務受理電話統一設置為12333后，很好地解決了這一問題，不僅可以縮減窗口辦事群眾的等待時間，提高了辦事效率，也將大大提高來電群眾的咨詢滿意度，對提升整體服務水平具有重要意義。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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