隨著國(guó)稅地稅征管體制改革向縱深推進(jìn)，“一廳通辦”“一網(wǎng)通辦”“一套資料辦”“主稅附加稅一次辦”，12366納稅服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)“一鍵咨詢”，六大類160項(xiàng)業(yè)務(wù)可以“最多跑一次”，五大類61項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”。這些新措施、新服務(wù)給納稅人帶來了怎樣的辦稅體驗(yàn)?zāi)兀麄冞€有哪些期待？

“原先我每周要拿出3天時(shí)間來辦稅服務(wù)廳辦業(yè)務(wù)。前段時(shí)期，雖然國(guó)稅地稅實(shí)現(xiàn)了合署辦稅，但有些報(bào)表報(bào)送、審批還是得國(guó)地稅兩邊跑。現(xiàn)在好了，只需要面對(duì)一個(gè)稅務(wù)部門，準(zhǔn)備一套報(bào)表，涉稅業(yè)務(wù)在大廳就能一次辦結(jié)，確實(shí)方便多了。”談起國(guó)地稅合并前后的變化，濱化集團(tuán)股份有限公司的馬會(huì)計(jì)很有感觸：“我們大企業(yè)報(bào)表本來就比較復(fù)雜，以前這些報(bào)表基本上都要填報(bào)兩套，還要登陸國(guó)稅、地稅兩個(gè)不同的網(wǎng)上平臺(tái)，在不同的模塊下操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)。現(xiàn)在，網(wǎng)上申報(bào)只需要登陸一個(gè)平臺(tái)即可完成，大大節(jié)省了時(shí)間和成本。”

與此同時(shí)，一些納稅人還表達(dá)了對(duì)納稅服務(wù)的新期待。“這些年稅務(wù)部門服務(wù)水平的提升，我們有目共睹，合并后的新舉措也不少，期待這些舉措能夠更好地落實(shí)，同時(shí)能出臺(tái)更多便民措施讓納稅人辦稅越來越方便，越來越快捷。”濱州市鼎舜商品混凝土有限公司會(huì)計(jì)王芳說。

感受到變化的不僅是納稅人，還有基層稅務(wù)人。“國(guó)地稅合并太有必要了。”孫海林已經(jīng)在稅務(wù)一線工作36個(gè)春秋，見證了稅收改革發(fā)展進(jìn)程和納稅服務(wù)變遷：“從最開始的‘進(jìn)兩家門辦兩家事’到后來國(guó)地稅合作‘進(jìn)一家門辦兩家事’，再到現(xiàn)在國(guó)地稅合并‘進(jìn)一家門辦所有事’，不僅納稅人越來越方便了，我們基層稅務(wù)部門落實(shí)稅收政策和便民服務(wù)措施也越來越順暢了。”

孫海林說，“海量”的優(yōu)惠政策和便民措施方便了納稅人，但也給稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更大考驗(yàn)。他拿出一個(gè)小文件夾，里面夾著厚厚一沓、大小不一的小紙片：“這都是納稅人通過自助導(dǎo)稅機(jī)打印出來的‘明白紙’。把這些小紙條收集起來，你就能總結(jié)出一些規(guī)律，例如納稅人的業(yè)務(wù)集中在哪一塊，他們關(guān)心的政策有哪些，這樣就可以有針對(duì)性改進(jìn)工作。同時(shí)這也可以用作我們的‘工具書’，隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)新政策。現(xiàn)在大廳前臺(tái)和12366熱線好多人都有這么個(gè)小本本。”

記者了解到，為深入落實(shí)涉稅業(yè)務(wù)“一次辦好”，大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全市稅務(wù)部門堅(jiān)持問題導(dǎo)向、“刀刃內(nèi)向”，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳實(shí)體化管理，對(duì)辦稅服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，統(tǒng)一前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理流程，強(qiáng)化前后臺(tái)銜接，組建導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推行流動(dòng)導(dǎo)稅、預(yù)審導(dǎo)稅、智能導(dǎo)辦，全面落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制度，建立容缺受理機(jī)制，做到“進(jìn)一個(gè)廳、叫一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗口、交一套資料、一次辦好所有事項(xiàng)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行原國(guó)稅地稅雙領(lǐng)導(dǎo)按周帶班、原國(guó)稅地稅辦稅服務(wù)廳雙主任日常坐班制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)窗口服務(wù)工作，幫助解決納稅人遇到的困難和問題。

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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