齊魯網濱州12月10日訊 2018年開始倒計時，這一年全市公安工作有哪些亮點？廣大民警、輔警在各自崗位上有哪些精彩？為全面展現濱州公安不平凡的2018，記者走進濱州市公安局基層一線，近距離了解公安工作，通過媒體視角呈現公安年度“答卷”。12月6日-7日，10余家媒體記者走進市公安局出入境管理服務大廳、彭李派出所戶籍大廳、交警支隊車管所服務大廳。

一次性辦好、周六正常上班、24小時自助服務區、港澳臺簽注3分鐘辦結，領取證件、出入境證件簽注剩余次數查詢等僅需30秒，濱州出入境打造一次辦好改革服務新模式。

濱州市公安局出入境接待大廳入駐政務服務中心以來，圍繞一次辦好目標，突出出入境管理服務的“簡、快、便、利”，推動流程再造、模式創新、服務優化，在申辦手續上更簡化、受理審批上更快捷、輔助服務上更貼心,著力打造有溫度、有品質的服務品牌。入駐政務服務中心以來，受理證件10910余件次，審核審批25340余件次，開通綠色通道服務200余人次，解答群眾咨詢3100人次，團隊預約申請10個，非工作時間預約服務470人次，全部實現一次辦好，受到群眾的廣泛好評。

優化服務流程

將出入境大廳功能區設置、標識標牌擺放、人工導引方式以及受理服務模式等工作標準進一步優化，打造功能區域清、信息事項清、辦事流程清、服務導引清的“四清”窗口。

對功能區域進行重新整合。將新出入境接待大廳劃分為預受理、照相、受理、自助服務等四個功能區，在門口顯著位置擺放辦證流程示意圖，將過去的咨詢、填表、材料預檢等三個環節整合為預受理一體化服務，過去由群眾辦理的事項全部由工作人員代辦。各個功能區都有明顯標識、標牌，辦事流程更加簡潔、直觀。

規范警務公開內容

梳理市級出入境管理部門“一次辦好”事項11類34項，對出入境證件辦理須知進行統一規范，印制辦事指南、溫馨提示等“明白紙”100000余份，公開“一次辦好”承諾，讓群眾對出入境“一次辦好”業務做到應知盡知。

對《一次性告知清單》內容重新進行細化分類。對前來咨詢的群眾，一律為其提供《一次性告知清單》，確保群眾在辦證前實時、準確掌握辦證所需提交的材料。四在每個功能區都設置導引員。主動引導幫助辦證群眾按流程辦理手續，開展陪跑服務，使辦事群眾由“自行找”變為“有人引”，有效避免了群眾因不清楚辦證流程，在大廳內多次“折返跑”，進一步縮短辦證時間。

精減辦證材料

支隊通過信息共享、人工核查等方式，進一步為申請材料“瘦身”。群眾申辦出入境證件，只須持有效身份證，不再提交戶口本或戶籍證明；一人同時申請多本證件只需一張申請表、取一個號，申請表全部由工作人員代為網上填寫，同步制證、發證，同步郵政速遞；辦理商務登記備案，免交社保證明；省內異地申請人辦理出入境證件免交居住證；未成年人與監護人在同一戶口上的，以及以前辦理證件時曾提交過監護關系證明的，均由出入境部門負責查詢核實，不再要求申請人提交監護關系證明。申請應邀赴臺、赴臺從事商務或學習的申請人不再提交入臺許可證明。

暢通“綠色通道”

在公安部移民局及省廳確定的加急事項基礎上，增加兩項加急事由，即“已訂前往國機票、應邀赴臺日期臨近的”，均可享受加急辦證服務。對群眾及企業有其他緊急辦證情形的，支隊也做為加急事項，急事急辦；對特別緊急的，協調省廳當日辦結，當日取證。入駐中心以來，協調省廳當日辦結取證的74件。對“老弱病殘孕幼”直接開通綠色通道，為其提供“保姆式”全流程服務；對網上預約的，實行零等待，無須排隊取號，隨到隨辦。四是政策要求跨省異地申辦出入境證件，需20至30個工作日，濱州市異地申請，如無特殊需要調查核查的，均與本市居民 一樣，7個工作日即可辦結。

提供“非工作日”辦證服務

接待大廳周六正常開放，為上班族、上學族等提供辦理證照服務。提供辦證高峰及節假日延時、錯峰受理服務，根據實際需要調整工作時間，開展延時服務，保證送走最后一名辦證群眾。公布24小時咨詢、預約、投訴電話，搭建濱州出入境服務平臺，指派專人負責，通過電話、平臺與群眾實時互動，全天候接受群眾咨詢、辦證預約、投訴。

打造“智慧出入境”

建設7×24小時全天候自助服務區。在市公安局黨委支持下，投入200余萬元，建成了集港澳臺團隊旅游簽注、照相、受理、繳費、發證、查詢等出入境業務于一體的多功能24小時自助服務大廳，過去需幾個工作日辦結的事項現在幾分鐘搞定，實現了港澳臺簽注3分鐘辦結，領取證件、出入境記錄、辦證進度、出入境證件簽注剩余次數查詢等僅需30秒，立等可取，全自助辦理。有效彌補了辦事窗口8小時外時間和節假日等非工作日的服務盲點，真正做到了出入境服務全天候、不打烊。

開通支付寶、微信、銀行卡、現金等多種交費方式，滿足不同年齡段群眾的不同交費需求，申請人可以根據自己的需要，任意選擇，無需排隊等候。推行“出入境微服務”。開通濱州公安出入境網上服務大廳和“濱州公安出入境”微信服務號，不再局限于申請人在窗口面對面交流，通過電話、網絡、微信，出入境服務即可伴隨左右。

做實細節服務

實行容缺受理。對前來申請出入境證件的群眾，凡是主要材料齊全，缺少或存在瑕疵的非關鍵性材料，實行容缺受理，不讓群眾跑第二趟。發放證件保護卡套。針對港澳臺通行證容易被磨損的情況，專門定制了保護卡套,并提醒申請人妥善保管證件。開通“雙向速遞”。對已持有有效往來港澳臺通行證的市內居民，通過“雙向速遞”辦理往來港澳臺旅游簽注業務，實現“零跑腿”。

提供免費服務。免費為申請人復印辦證材料，免費查詢、免費照相及免費為申請港澳臺證件簽注的群眾提供郵寄服務。注重細節服務。在大廳配置老花鏡、雨傘、針線包、水杯、充電器、創可貼等多項便民設施；對容易被申請人忽視的環節，在顯著位置放置溫馨提示；在照相室放置濕巾、發卡、橡皮筋、梳子、服裝等方便群眾使用，在受理臺放置擦手油，方便為指紋不清晰人員采集指紋；對不會使用銀行卡的老人及只帶現金的申請人均由工作人員代為刷卡繳費。9月份，三寬國際幼兒園組織百名幼兒參加韓國親子游活動，在證件辦理過程中，大部分幼兒對采集辦證信息及照相不予配合，為此，支隊安排多名女工作人員不厭其煩的通過玩具、糖果等方式引導小朋友予以配合，最終加班加點順利完成證件受理工作，受到幼兒園及家長的高度贊譽，并送來了寫有“出入有境 服務無境 熱情服務 高效便捷”的錦旗。

支隊將以深化“放管服”改革為契機，學習借鑒兄弟單位的好經驗好做法，突破在服務理念、體制機制、固有流程等方面的束縛，瞄準群眾所需，全力提升出入境服務管理水平!

[責任編輯：楊凡、黃鵬偉、呂敏]

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