齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月26日訊 10月26日，濱州市政府新聞辦舉行 “身邊的變化--基本公共服務(wù)品質(zhì)提升”主題系列新聞發(fā)布會(huì)——惠民縣專(zhuān)場(chǎng)。邀請(qǐng)惠民縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)許健，惠民縣委組織部副部長(zhǎng)、縣人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李永新，惠民縣民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)景樂(lè)軍，惠民縣為民服務(wù)中心副主任侯偉，介紹惠民縣提升基本公共服務(wù)品質(zhì)有關(guān)情況，并回答記者提問(wèn)。

侯偉介紹，2023年以來(lái)，惠民縣聚焦“分得快、答得準(zhǔn)、辦得好”目標(biāo)，優(yōu)化辦理機(jī)制、增強(qiáng)服務(wù)效能，聚力提升按時(shí)辦結(jié)率、問(wèn)題解決率和群眾滿意率，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線解決群眾訴求主渠道作用。今年以來(lái)，已辦理群眾企業(yè)各類(lèi)訴求3.5萬(wàn)余件，增長(zhǎng)16.11%，單日平均辦理量達(dá)120件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率91.34%，居全市前列。

優(yōu)化提升服務(wù)，打造民生訴求“總客服”。圍繞及時(shí)轉(zhuǎn)辦、提前提醒、規(guī)范答復(fù)、實(shí)名回訪、按時(shí)辦結(jié)、定期通報(bào)等6個(gè)環(huán)節(jié)，抓整改提升。指導(dǎo)各承辦單位制定一個(gè)明確運(yùn)轉(zhuǎn)方案、一張內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖、一套問(wèn)題答復(fù)模板、一套內(nèi)部提醒、督辦、督導(dǎo)、通報(bào)制度，定期召開(kāi)一個(gè)分析推進(jìn)會(huì)，訴求辦理機(jī)制更加完善。自9月份百日攻堅(jiān)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至3.85天，提升32.22%。

強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，打造政府群眾“連心橋”。理順屬地、部門(mén)職責(zé)邊界，噪聲污染、教育培訓(xùn)、交通設(shè)施管護(hù)、裝飾裝修糾紛、汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)、寵物消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售維權(quán)等10類(lèi)疑難辦理訴求梳理完成。針對(duì)群眾反映數(shù)量多、訴求集中問(wèn)題，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議19次，現(xiàn)場(chǎng)處理6次，全力推動(dòng)問(wèn)題解決。

服務(wù)政府決策，打造政風(fēng)行風(fēng)“監(jiān)督儀”。設(shè)立數(shù)據(jù)分析崗，對(duì)各類(lèi)訴求科學(xué)分析，深入挖掘民生痛點(diǎn)與治理堵點(diǎn)，匯總梳理后，提出解決建議，監(jiān)督訴求辦理。今年以來(lái)，針對(duì)物業(yè)管理、路域環(huán)境、耕地灌溉、夏季用電、自來(lái)水改造、雨污分流等問(wèn)題，開(kāi)展有效數(shù)據(jù)分析，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，編發(fā)專(zhuān)報(bào)3期、預(yù)警4期、周報(bào)37期，引導(dǎo)鎮(zhèn)街和部門(mén)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

強(qiáng)化督導(dǎo)督辦，打造政府形象“展示窗”。制定熱線督辦工作制度，明確主體責(zé)任、辦理流程、結(jié)果運(yùn)用等要求，確保群眾訴求件件有回音。常態(tài)化開(kāi)展解決率攻堅(jiān)行動(dòng)，定期對(duì)不滿意及未解決問(wèn)題進(jìn)行重新辦理，化解情況每日通報(bào)，確保群眾合理訴求能夠全部解決。今年以來(lái)，刊發(fā)日?qǐng)?bào)226期，召開(kāi)約談推進(jìn)會(huì)議4次，一批拖而未決問(wèn)題得到有效化解。

下一步，惠民縣將持續(xù)推進(jìn)群眾身邊事問(wèn)題化解攻堅(jiān)行動(dòng)，在解決難點(diǎn)問(wèn)題、化解存量問(wèn)題、預(yù)警潛在問(wèn)題上再加力，更好滿足群眾實(shí)際需求，努力讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為群眾的希望線和幸福線。