濱州日報/濱州網訊 “您好，有件事我想咨詢一下。我到醫院就診，要求我提供48小時的核酸檢測報告。我想希望了解這個規定是醫院自己設置的，還是上級的規定？”

“您好，我向您答復一下。進入醫療機構需要48小時核酸陰性證明的規定是省指揮部的要求，不是醫院自己設置的限制。從5月5日起，醫療機構對所有就診人員在落實測溫、驗碼等防疫措施的同時，還要查驗48小時內核酸檢測陰性證明。對于急危重癥患者，會嚴格落實首診負責制，在提前設置好的緩沖區域及時救治，同時對患者進行核酸檢測，不得以無核酸檢測結果等為由拒診。”

“好的，明白了，謝謝您的答復。”

6月18日下午，在市政務服務中心“12345”政務服務便民熱線的一部電話前，市衛生健康委黨組書記、主任王東作為一名“接線員”接聽群眾電話，了解群眾對衛生健康系統訴求，并解答群眾來電咨詢，集中解決群眾關注的熱點難點問題。

為實現好、維護好、發展好群眾利益，結合“山東走在前，濱州怎么辦”解放思想大討論和“在知愛建”主題實踐活動，我市自今年6月開始，啟動開展12345政務服務便民熱線“領導接聽日”活動，市政府系統領導干部定期走進“12345”政府服務中心，接聽群眾電話，傾聽群眾聲音，回應群眾訴求，切實為民為企排憂解難，全力提升我市市場主體和群眾滿意度工作水平，奮力建設更高水平富強濱州。

據悉，“領導接聽日”活動原則上每周開展一次，各有關部門將提前確定接訴主題，并通過市政府門戶網站及微信公眾號等途徑發布  12345  熱線“領導接聽日”公告。對于“領導接聽日”接聽受理的企業和群眾訴求事項，能當場答復的，當場給予答復；能當場解決的，當場協調解決；需進一步調查核實的，由接聽領導形成批示意見并交辦相關責任單位。

市衛生健康委是今年市政府系統領導干部定期接聽“12345”政務服務活動的第一家單位。當天，市衛生健康委共現場接聽受理了涉及疫情防控政策、醫院就診、核酸檢測、疫苗接種、中醫管理等方面10個市民來電問題。對于群眾反映的各類問題，王東一一作出了耐心解答。對于需進一步調查核實的問題，安排工作人員詳細做好記錄，轉交相關業務科室抓緊辦理、及時回復，確保了群眾來電合法訴求得到及時有效解決。

接聽完群眾來電后，市衛生健康委對來電內容進行認真分析研究。“衛生健康工作關系千家萬戶，走進‘12345’熱線，能夠直接傾聽百姓的呼聲，感受百姓對衛生健康工作的期待。群眾反映的問題，我們會分門別類、梳理分析，能辦即辦，盡心盡力為大家服務。”王東說。下一步，市衛健委各部門將進一步強化主動服務意識，充分發揮12345政務服務便民熱線“連心橋”作用，使更多人了解醫療惠民政策，享受政策帶來的健康福利，確保群眾反映問題第一時間受理、第一時間核查、第一時間處置、第一時間回復，不斷提升人民群眾的健康獲得感和滿意度。