濱州熱力有限公司今年以來緊緊圍繞“學黨史、見行動、我為群眾辦實事”開展溫暖進萬家活動,確保“高質(zhì)量地讓濱州市民冬天居家享受到適宜舒適的溫度”不斷提升群眾對集中供暖的滿意度,將“學黨史我為群眾辦實事”的供熱使命落到實處。

新(擴)建46項供熱工程 擘畫“一城一網(wǎng)”供熱藍圖

供熱能力的提升是供熱質(zhì)量提升有力保障和堅實基礎(chǔ)。6月30日,為將“學黨史、踐初心,為群眾辦實事”活動落到實處,讓廣大城區(qū)集中供熱用戶深切體會到國企改革創(chuàng)新的成果,濱州熱力有限公司召開了用戶座談會。

根據(jù)濱州市城市供熱專項規(guī)劃(2019-2035年),濱州市進一步加快市城區(qū)供熱環(huán)網(wǎng)建設(shè),構(gòu)建“一城一網(wǎng)”“一環(huán)一縱”多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供總體格局作為首要和關(guān)鍵重點牢牢抓在手上、落到實處,堅定地向前推進。2021年濱州熱力有限公司將具備4300萬㎡的供熱能力,可滿足未來五年的供熱需求。

基本完成 “一環(huán)一縱、一張網(wǎng)”供熱體系的建設(shè)目標,逐步形成多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供、安全可靠、穩(wěn)定高效的城市供熱新格局?？捎行Ы鉀Q市城區(qū)東北部、西南部快速增長的供熱需求,顯著提升供熱質(zhì)量, “一城一網(wǎng)”更具規(guī)模,民生保障更加有力。

2021年,濱州熱力有限公司負責實施大唐高溫水擴建、西首站擴建等46項新(擴)建供熱工程,管網(wǎng)敷設(shè)23條、45.3公里;換熱站新(擴)建23座,計劃總投資3.99億元等供熱工程建設(shè)按計劃如期向前順利推進。

大唐高溫水擴建工程是打造市城區(qū)“一環(huán)一縱”熱網(wǎng)格局中“一縱”的重要組成部分,旨在通過對熱源分布進行優(yōu)化調(diào)整,一舉解決濱化熱源機組停運后帶來的熱源不足、既有高溫管網(wǎng)平衡效率低、新立河兩側(cè)快速增長的供熱需求以及渤海十一路周邊區(qū)域因處于原東西區(qū)管網(wǎng)末端而導致的供熱效果不理想等問題。該項目共分兩期建設(shè),2021年一期工程是今年供熱工程項目的攻堅之首。

西首站擴建、南線增容高溫水專線和經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)輕工業(yè)電子廠高溫水管線等45項工程今年建成,供熱首站供熱能力有效得到提升,將實現(xiàn)南線高溫水管網(wǎng)系統(tǒng)、長江五路高溫水管網(wǎng)系統(tǒng)與西首站的對接,滿足2021年市城區(qū)260萬平方米及未來三年的新增供熱需求。

將供熱管家打造成濱州街頭巷尾群眾最親近的熱心人

濱州熱力有限公司凝心聚力聽民聲、聚民意、解民憂、暖民心,群眾的事當成自家的事來辦。

去年正式供熱第二日,清怡小區(qū)自治服務(wù)隊張經(jīng)理和王經(jīng)理專程趕來為供熱管家崔小東贈送錦旗,上面印有“服務(wù)細致入微 溫暖千家萬戶”。她們稱供熱管家崔小東的一系列溫暖之舉令清怡小區(qū)的業(yè)主都十分感動,特意送上錦旗來表達感謝。小區(qū)注水試壓后管道出現(xiàn)了跑水,供熱管家崔小東連續(xù)多日在現(xiàn)場指導、協(xié)助處理;正式供暖開始后,崔小東更是重點跟蹤這個小區(qū),反復(fù)多次幫助用戶排氣、除污。張經(jīng)理和劉經(jīng)理無比激動地說到,崔小東在負責清怡小區(qū)的這幾年里,為用戶處理投訴及時高效,不僅專業(yè)好、技術(shù)好,更重要的是服務(wù)態(tài)度特別好。

為了解決熱用戶家中供暖問題,濱州熱力有限公司在2019-2020采暖季打造了全新的“供熱管家”模式,105名供熱管家本著“有單必接、接單必辦”的原則,打通了供熱服務(wù)最后一百米,贏得了熱用戶的一致好評。

加快信息化建設(shè),按下快進鍵,引領(lǐng)供熱事業(yè)高速健康發(fā)展

濱州熱力有限公司堅持為人民群眾辦實事,從群眾的急難愁盼出發(fā),不斷提升辦事質(zhì)量和水平,持續(xù)提高辦事效率。

通過對原有自控系統(tǒng)進行整合升級,利用云計算、大數(shù)據(jù)分析等信息化手段實現(xiàn)供熱系統(tǒng)全網(wǎng)平衡調(diào)節(jié),達到熱量合理、精準分配的目標,并且在熱源或供熱站發(fā)生故障時,能夠?qū)崿F(xiàn)熱量和流量的重新分配,供熱穩(wěn)定性和舒適度實現(xiàn)了“雙提升”。

成功開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”供熱服務(wù)之路,為用戶打造“網(wǎng)上營業(yè)廳”,搭建了集“開戶申請、在線繳費、在線報停、在線報修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的線上客戶服務(wù)系統(tǒng),真正實現(xiàn)“一次性辦好”和“零跑腿”服務(wù)目標;通過公司網(wǎng)站、公眾微信號、QQ號、熱線電話,實現(xiàn)客戶投訴線上線下多渠道,熱線工作人員通過手機App快速派單,供暖管家專業(yè)高效地處理客戶投訴,大大提高熱線辦結(jié)率和客戶滿意度;單戶試點215個小區(qū)、13728熱用戶可以通過微信和支付寶繳費,實現(xiàn)了足不出戶輕松繳費。

根據(jù)公司信息化建設(shè)規(guī)劃,擬在三年內(nèi)完成智慧應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺的建設(shè),該平臺劃分為生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理兩個中心, 項目完成后,將有效保障信息化系統(tǒng)的安全性、供熱站網(wǎng)運行控制精準度,具備較高深度的數(shù)據(jù)展示及分析功能。2020年企業(yè)App的上線后,在拓寬便民服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上更加高效的提升用戶服務(wù)工作。同時,地理信息系統(tǒng)的建設(shè),也將全面應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

持續(xù)完善打造“暖萬家”供熱服務(wù)品牌,用品牌化、標準化穩(wěn)步提高供熱質(zhì)量

濱州熱力有限公司在持續(xù)提高供熱質(zhì)量過程中,創(chuàng)新發(fā)展,攻堅克難,大膽探索,不斷提出各項新舉措,用周到熱情的服務(wù)化解矛盾,破解難題。

持續(xù)完善打造“暖萬家”供熱服務(wù)品牌,通過用心服務(wù),堅持誠信專業(yè),確保規(guī)范高效,實現(xiàn)情暖萬家,為用戶提供六心服務(wù):用戶咨詢要誠心,辦理業(yè)務(wù)要專心;解答問題要耐心,進戶服務(wù)要細心;解決問題要盡心,回訪用戶要真心。承諾做到:服務(wù)事項公開明了,業(yè)務(wù)流程簡單清晰讓用戶省心;辦理業(yè)務(wù)及時高效,解決問題盡心盡責讓用戶貼心;用心服務(wù)用戶,真情溫暖萬家讓用戶暖心。堅守5S服務(wù)理念:微笑、誠信、規(guī)范、及時、專業(yè)。

客服營業(yè)廳“多窗變一窗”、政務(wù)中心窗口綜合受理多項業(yè)務(wù),新用戶報裝時限壓縮至13個工作日,實現(xiàn)用戶零跑腿業(yè)務(wù)辦理10項,一次性辦好事項1項;供熱服務(wù)不斷下沉,通過制作動漫宣傳片,分發(fā)熱計量明白紙、供熱服務(wù)卡,不定期開展新老用戶座談會、供熱進社區(qū)宣傳和訪民問暖等活動,不斷拉近與用戶的距離;設(shè)置供熱管家105人,在上一采暖季中人均服務(wù)面積近50萬平方米,熱線辦結(jié)率和用戶滿意度均為100%;通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點,對個別站點和小區(qū)安裝電動調(diào)節(jié)閥,供暖前期對用戶院內(nèi)及樓梯間排氣設(shè)施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術(shù)措施,達到了提前調(diào)控、有效調(diào)控、平衡調(diào)控的目的,大大提升了用熱舒適度和用戶滿意度。

2021年,濱州熱力將進一步完善推行“幫辦代辦”制度,針對新用戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)設(shè)立專職“幫辦”和“代辦”,為用熱單位提供從受理到辦結(jié)的全鏈條、“一站式專員”服務(wù);繼續(xù)深化業(yè)務(wù)標準化、行為標準化、環(huán)境標準化的服務(wù)標準,打造優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)窗口。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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