２０２１年８月份市１２３４５政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況通報(bào)

各縣（市、區(qū)）人民政府，各市屬開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市政府各部門、各直屬事業(yè)單位，市屬各大企業(yè)，各高等院校，中央、省駐濱各單位：

２０２１年８月，市１２３４５政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求８５６８５件（其中群眾訴求８５４９７件，企業(yè)訴求１８８件，分別占總訴求量的９９．７８％和０．２２％），同比增長５９．５８％，環(huán)比增長７．５９％，創(chuàng)單月受理量新高；轉(zhuǎn)交有關(guān)部門單位辦理２９８６８件，同比增長４１．９９％，環(huán)比增長２．７５％；按時(shí)辦結(jié)率為１００％，同比增長０．６５％，環(huán)比增長０．０４％，平均辦理時(shí)長為５．９７個(gè)工作日；群眾滿意率為９８．４４％，同比增長６．６５％，環(huán)比增長１．１１％；熱線接通率９８．８１％，同比增長１９．９２％，環(huán)比增長０．２４％；呼入電話８２６７０次，計(jì)通話４９０８小時(shí)，呼出電話６０５８６次，計(jì)通話８３２小時(shí)。

省“接訴即辦”平臺(tái)派發(fā)的涉企訴求，自２０２０年５月１１日以來共接轉(zhuǎn)４５４件，已上報(bào)４５０件。其中，２０２１年８月份接轉(zhuǎn)１２件，已上報(bào)８件。“閃電新聞”客戶端自２０２０年８月２４日以來共受理網(wǎng)友問答７１８條，已答復(fù)６９０條。

按三級(jí)問題分類劃分，衛(wèi)生防疫、消費(fèi)者維權(quán)、拖欠工資、物業(yè)管理、市容環(huán)境等五個(gè)方面訴求量較大，共受理２５３０２件，占訴求總量的２９．５３％。

１．衛(wèi)生防疫，共受理７２３８件，占８．４５％。主要涉及健康碼信息顯示、新冠疫苗接種政策及疫情防控政策咨詢（特別是外省返濱人員疫情政策咨詢）等問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理１０３０件，其中，市衛(wèi)生健康委等１９個(gè)市直承辦部門５１件，縣（市、區(qū)）９７９件。

２．消費(fèi)者維權(quán)，共受理６９２１件，占８．０８％。主要涉及商品退換貨、汽車銷售及售后服務(wù)、預(yù)付卡消費(fèi)等問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理２２９５件，其中，市市場監(jiān)管局、市商務(wù)局等１６個(gè)市直承辦部門６１件，縣（市、區(qū)）２２３４件。

３．拖欠工資，共受理４０１４件，占４．６８％。主要涉及企業(yè)拖欠職工工資問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理１６３８件，其中，市人力資源社會(huì)保障局等１９個(gè)市直承辦部門２９４件，縣（市、區(qū)）１３４４件。

４．物業(yè)管理，共受理３６６１件，占４．２７％。主要涉及物業(yè)更替、設(shè)施維護(hù)、電梯管理、物業(yè)費(fèi)變更、房屋質(zhì)量等問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理２１８１件，其中，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局等１５個(gè)市直承辦部門８８件，縣（市、區(qū)）２０９３件。

５．市容環(huán)境，共受理３４６８件，占４．０５％。主要涉及夜間施工擾民、老舊小區(qū)綜合整治、占道經(jīng)營、私搭亂建等問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理２１７９件，其中，市城管局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局等１７個(gè)市直承辦部門１３５件，縣（市、區(qū)）２０４４件。

附件：２０２１年８月市１２３４５熱線承辦單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表

濱州市１２３４５熱線督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

２０２１年９月１０日

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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