為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化黨史學(xué)習(xí)教育、政法隊(duì)伍教育整頓成果，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，6月16日，濱州公安交警在各交警大隊(duì)事故處理崗位設(shè)立“辦不成事”反映窗口。設(shè)立不到一周，共受理群眾“疑難雜癥”事項(xiàng)10余項(xiàng)，工作人員熱情接待、積極處理，得到辦事群眾的一致好評。

聚焦群眾“急難愁盼”之事和“最恨最怨最煩”問題，以辦實(shí)事、解難事為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)受理反映事項(xiàng)，及時(shí)解決群眾訴求，及時(shí)反饋處理結(jié)果，全力變“辦不成事”為“辦得成事”，倒逼轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，樹立交通事故處理隊(duì)伍良好形象。重點(diǎn)解決群眾在辦理具體事項(xiàng)過程中“不知怎么辦”、“不知哪里辦”、“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”，讓群眾在辦事過程中，時(shí)刻有人幫、有人管。

主要針對以下幾個(gè)方面進(jìn)行受理：一是接受群眾對辦案流程、期限等方面問題咨詢；二是群眾已按法定要求提供相關(guān)證明，但未能受理、審批的事項(xiàng)；三是針對群眾多次跑未能解決的其他問題；四是反映民警、輔警工作態(tài)度差、慢作為、不作為等方面的問題；五是對因法律法規(guī)或上級有明確文件規(guī)定等不能辦理的事項(xiàng)，對反映人做好解釋工作。

（一）落實(shí)“五有”標(biāo)準(zhǔn)。“辦不成事”反映窗口落實(shí)“有人員、有制度、有臺帳、有監(jiān)督、有回應(yīng)”五有標(biāo)準(zhǔn)。有人員，即落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、反饋工作。有制度，即在窗口公示受理范圍、監(jiān)督電話、反饋時(shí)限等制度。有臺帳，即對群眾反映問題逐一登記造冊，對轉(zhuǎn)辦情況、辦理情況、反饋情況如實(shí)記錄。有監(jiān)督，即各大隊(duì)負(fù)責(zé)同志對“辦不成事”反映窗口工作開展情況負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任，對反映問題跟蹤協(xié)調(diào)辦理。有回應(yīng)，即對群眾反映問題能夠立即解決的事項(xiàng)，立即協(xié)調(diào)解決，當(dāng)場回復(fù)；對于一般事項(xiàng)或需要請示上級協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決；對因法律法規(guī)或上級有明確文件規(guī)定等不能辦理的事項(xiàng)，盡情盡心盡責(zé)做好解釋工作。

（二）建立“三到位”機(jī)制。“辦不成事”反映窗口推行“訴求合理的及時(shí)解決到位、訴求無理的用心解釋到位，交警內(nèi)部存在問題的依法處理到位”“三到位”工作機(jī)制。對群眾反映的合理訴求，按規(guī)定時(shí)間解決完畢，讓群眾滿意；因法律法規(guī)或上級有明確文件規(guī)定等不能辦理的事項(xiàng)，盡情盡心盡責(zé)做好解釋工作，解群眾心結(jié)；對反映交警內(nèi)部存在的問題，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，樹交警形象。

（三）堅(jiān)持“讓群眾滿意”的工作原則。“辦不成事”反映窗口，堅(jiān)持“靠前一步、主動(dòng)作為”警務(wù)理念，對群眾反映的各類問題及時(shí)受理，耐心傾聽，積極研究解決辦法，暢通響應(yīng)機(jī)制，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓群眾有更多獲得感，體味到新變化，力爭讓每一位來辦事的群眾滿意而歸。

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

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