接警后，北部警務協作區值班民輔警迅速趕赴現場后，綜合判斷火情周邊情況，先將一樓沿街房內的人員和午托的孩子們疏散，又第一時間聯系燃氣公司，避免因火災引發燃氣事故造成更大的損失。

在配合消防隊滅火和疏散群眾的過程中，出警民輔警做了簡單防護后，相繼將樓道內的住戶全部疏散至樓下安全區域，有老人、有孩童。

面對住在五樓長期臥床的患病老人，輔警張煒敏更是毫不猶豫地背起老人就跑，救群眾于危難，彰顯了擔當本色。在火情處置的過程中，因疏散有序，將群眾損失降到了最低，并且無一人受傷。