為深入推進全市文明旅游工作，樹立我市文明好客旅游目的地良好形象，根據(jù)《關(guān)于開展“2020濱州好游客、濱州好導(dǎo)游”推選征集活動的通知》要求，經(jīng)過動員部署、創(chuàng)建實施、初審?fù)扑]、網(wǎng)絡(luò)投票，嚴格依據(jù)評選標準對54份推薦表格和事跡材料進行了審核，推選出張洛等10名“濱州好游客”、王思瑩等10名“濱州好導(dǎo)游”?，F(xiàn)公示如下，公示期為7天（2020年8月5日-2020年8月11日），監(jiān)督電話：3364341。

濱州好游客（10名）

姓 名 推薦單位

張 洛 濱城區(qū)文化和旅游局

韓淑文 博興縣文化和旅游局

周玉蓮 濱城區(qū)文化和旅游局

孫 艷 無棣縣文化和旅游局

朱希偉 惠民縣文化和旅游局

韓夢飛 鄒平市文化和旅游局

孫玉泉 濱城區(qū)文化和旅游局

田曉龍 鄒平市文化和旅游局

蘇培江 博興縣文化和旅游局

李 旬 惠民縣文化和旅游局

濱州好導(dǎo)游（10名）

姓 名 推薦單位

王思瑩 濱城區(qū)文化和旅游局

曹洪利 惠民縣文化和旅游局

王紋紋 惠民縣文化和旅游局

周 盟 濱城區(qū)文化和旅游局

魏雅瓊 惠民縣文化和旅游局

邢曉暉 濱城區(qū)文化和旅游局

康 霞 惠民縣文化和旅游局

林少華 鄒平市文化和旅游局

李朝陽 鄒平市文化和旅游局

董 爽 濱城區(qū)文化和旅游局

濱州市文化和旅游局

2020年8月1日

濱州好游客先進事跡

“好游客”張洛：我的主要旅游經(jīng)歷，2017年11月，跟著旅游團大巴車，到江西景德鎮(zhèn)，福建廈門，土樓，鼓浪嶼，參觀了陳家康創(chuàng)辦集美大學(xué)，登上了世貿(mào)海峽大廈，300多米高。游玩武夷山 喝著武夷山大紅袍茶。心情特別好，一路上導(dǎo)游介紹的到位。旅游過程中，回酒店自由活動，吃完飯跟團友散步?？吹接腥撕茸砭坪螅T著電車摔倒在路邊，胳膊和腿流血了，在異地他鄉(xiāng)，我也沒有想太多，撥打了救助電話，把傷者送到醫(yī)院治療，同時警察也到場救助。問了我一些詳情后，我就離開了，雖然回去休息很晚，但是心里非常舒暢。大概2015年，在濱州自己的家鄉(xiāng)，冬天我出來遛彎，看到一個15歲左右的孩子崴著腳摔倒傷了血管大出血，看到孩子一人疼痛不堪，周邊也沒有多少路人，我第一時間救助送到醫(yī)院，并墊付醫(yī)療費。后來聯(lián)系上孩子的家屬趕到醫(yī)院，我才放心離開。我也怕被敲詐和碰瓷，但是始終相信好人多，一定要做善事，不然對不起自己的心。再后來我去泰國，在海灘撿到了游客的護照，并聯(lián)系導(dǎo)游協(xié)助找到丟失護照的游客。后來我又到了很多旅游的景區(qū)和目的地，帶著我攜手一生的老伴，都遵守當?shù)氐囊?guī)定，愛護環(huán)境，不亂丟東西，并配合導(dǎo)游工作，不攀爬禁止標志的圍欄，不在公眾場合吸煙，尊老愛幼，愛護景區(qū)一草一木，在大巴車上也不亂吃東西，為了好的環(huán)境，有秩序排隊，爭當中國好游客。感謝祖國感謝黨給了我們老百姓這么好的生活 有生之年可以到處旅游看美景，期待以后更多的旅游，到處去看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

“好游客”韓淑文：時光荏苒、白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已進入博興縣人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科工作近五個年頭。作為一名共青團員，在黨和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我嚴以律己，奮發(fā)圖強，逐漸成為性格開朗，學(xué)習(xí)努力，工作認真的優(yōu)秀青年，并時刻準備著為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終生。在大學(xué)期間，我積極加入院學(xué)生會志愿者隊伍，策劃和參與開展了“護理進社區(qū)”的志愿者服務(wù)活動，積極幫助社區(qū)內(nèi)的行動不便的老人享受到專業(yè)的護理服務(wù)。始終以進取向上的心態(tài)虛心學(xué)習(xí)，并且在思想上提高覺悟。自從本人于2016年進入博興縣人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科工作后，在工作中，認真負責(zé)，凡事以大局為重，并能在工作中不斷的提升自我，做人正派，助人為樂，同時具有良好的作風(fēng)和品德，做到遵紀守法，熱愛團體，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，進取參加各種團體活動，并進取改正自身的不足，不斷提高，用進取向上的思想對待學(xué)習(xí)工作和生活，積極參與醫(yī)院舉辦的各種活動，參與志愿服務(wù)工作，于2018年3月進入濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進修重癥醫(yī)學(xué)專科護士，提高自身技能，更好的為患者服務(wù)。在一次外出游玩乘坐火車途中，火車廣播里播到：列車有乘客暈倒，需要醫(yī)務(wù)人員幫助，身為一名醫(yī)務(wù)人員，我沒有多想，立刻趕到現(xiàn)場，救助旅客，好在旅客是因為天氣炎熱旅途勞累產(chǎn)生低血糖和中暑癥狀，經(jīng)過給旅客沖服糖鹽水之后癥狀有所緩解，旅客到達目的地后安全下車。作為一名護士，治病救人是本職工作，就像呼吸一樣自然，能為病人解決問題使我感到無比的光榮和自豪。2020年春節(jié)，疫情無情的席卷了整個中國，沖淡了過年的喜慶，牽動著全國人民的心。作為一名醫(yī)護人員，我依然決然的放棄休息時間和外出旅行的計劃，堅守工作崗位，積極聽取領(lǐng)導(dǎo)安排，認真負責(zé)，踏實工作，時刻堅守，期間我簽署了請戰(zhàn)書，要求醫(yī)院將自己派往一線工作。作為重癥醫(yī)學(xué)科的護理人員，我擔(dān)任了護理重癥肺炎患者的工作，在核酸檢測結(jié)果出來之前，由于無法判斷病人的肺炎是否屬于新冠肺炎，所以一切的護理活動全部都要按照新冠肺炎防控標準進行，由于防護服緊缺，我們每天三班輪流看護重癥病人，一工作就是八個小時，厚重的防護服非常悶熱，并且為了省防護服，無法隨意出入負壓病房，就要不吃不喝，盡量避免上廁所，耳朵和鼻子也被厚重的N95口罩壓出了印磨破了皮，我依然無怨無悔，因為這就是我的工作，我始終相信，通過我們的共同努力，一定能迎來春暖花開的那一天。

新的一年機遇與挑戰(zhàn)并存，我將一如既往的堅持不懈，認真工作，嚴以律己，努力改正自己的不足，使自己變得更優(yōu)秀，為黨和人民奉獻自己的一份力量，時刻準備著為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終生。

“好游客”周玉蓮：9月12日下午16點左右，濱州交通國際旅行社的貴州團隊客人正在濟南機場候機。在排隊登機的隊伍中，一位年輕的小伙子突然后仰暈倒在地，不省人事。有人大聲呼救：”有人暈倒了，快打120！”游客周玉蓮和孫玉泉二人毫不猶豫的跑進人群中，沖過去查看病人情況：“我們是醫(yī)生！讓我們看看！”只見一名青年男子倒在地上，面色青紫，頸部僵硬，昏迷不醒。兩位老人迅速進行了專業(yè)的急救與初步評估，確認沒有重大突發(fā)疾病等大問題。通過拍打呼喊，按壓穴位等急救措施喚醒小伙子，并給小伙子喂水，補充適量糖分。許多熱心的群眾也紛紛遞上礦泉水和糖果。兩位老人始終守護在小伙子身邊，進行舒緩按壓，并一直安慰他。在救護車到來之前，小伙子經(jīng)過準確的救治已慢慢好轉(zhuǎn)，生命體征平穩(wěn)，神志轉(zhuǎn)為清醒。他們看到小伙子被120接走后，才如釋重負的登機。我們的隨團導(dǎo)游真真也第一時間協(xié)助救助并拍攝下了這感人的一幕，發(fā)到了朋友圈。 兩位老專家的善舉在朋友圈和圍觀群眾被傳揚，“醫(yī)者仁心！”“溫暖在人間！”……大家紛紛為兩位老醫(yī)生點贊。

“好游客”孫艷：2017年從青島定居無棣，這里是清代著名金石學(xué)吳式芬的家鄉(xiāng)，無棣濃厚的拓片文化氛圍為我傳承拓片文化提供了肥沃的土壤，我們先后拓制了元代渤海侯高仁墓碑，明代青騎將軍廟碑，清代重修海豐塔寺記碑及清代重修馬谷山寺記碑等反映當?shù)貧v史文化的一批珍貴拓片，特別是拓印了碣石宮珍藏的帶有“碣石”字樣的殘碑斷石，為當?shù)仨偈轿幕难芯刻峁┝苏滟F的史實資料。2018年無棣古城管理中心成立了魯北非遺體驗基地，我們在金石拓片體驗館傳播金石文化方面的知識與制作，每逢周末節(jié)假期，在無棣古城工作室共義務(wù)為幾千名學(xué)生講解拓片文化知識，傳授拓片制作技藝，得到了社會的認可與贊揚。切實關(guān)愛貧困學(xué)生，幫助困難少年兒童群體，2019年2月份和7月份先后走訪了無棣一實和無棣三實困難學(xué)生四十余個家庭，通過募集字畫拍賣活動籌集助學(xué)資金12000余元，全部捐贈給困難學(xué)生，家長們深受感動，一再表示，克服困難，支持孩子好好上學(xué)，健康成長，早日回報學(xué)校和社會。2020年突如其來的新冠疫情暴發(fā)，我們義無返顧的為學(xué)校、敬老院、村委會等單位損贈消毒液近3000斤，為環(huán)衛(wèi)工人捐贈了口罩，為防疫人員送包子、送姜湯，做了一些應(yīng)該做的事情，這是我們每個人的義務(wù)和責(zé)任，一些微不足道的小事卻得到了社會的認可和支持，2020年6月份作為最佳城市聲音推薦者，我和我的先生榮登山東衛(wèi)視《我的城我的歌》節(jié)目。

“好游客”韓夢飛:2019年7月份，游客韓夢飛隨濱州市鄒平魯中教育旅行社前去蘇滬杭旅行，由于假期車上學(xué)生較多，途中有學(xué)生反胃嘔吐，包中正好有藿香正氣水，便拿出讓學(xué)生喝下，病情得到了緩解。順便讓車上的司機把空調(diào)打開，以至于不那么悶熱。中午有的吃完飯后有游客出現(xiàn)肚子疼痛現(xiàn)象，韓護士根據(jù)工作經(jīng)驗估計可能是地域飲食不符所造成的，隨機拿出隨身攜帶的藥物雙歧桿菌給游客服用。旅游團隊中遇到一個小女孩特殊時期出現(xiàn)了小腹疼痛難忍的癥狀，韓護士根據(jù)孩子病情，仔細詢問孩子的身體情況，隨即讓孩子服用布洛芬一片緩解疼痛，并叮囑家長照顧孩子應(yīng)該注意哪些注意事項。韓醫(yī)生說：“我作為一名醫(yī)生，平時就有隨身攜帶日常藥品的習(xí)慣，沒想到真的排上用場，畢竟作為醫(yī)生這是我應(yīng)該做的，隨身攜帶必須藥物真的是有利你我他”。

“好游客”朱希偉：我工作上，認真完成各項工作任務(wù)，我認為旅游是發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、享受美、創(chuàng)造美的過程。尤其是惠民縣魏氏莊園景區(qū)，景區(qū)有看點、景色宜人，還有熱情的工作人員，我在旅游活動中的一言一行，不僅僅代表個人的文明素質(zhì)，也是一個國家、一個城市文明程度的標志。踐行文明旅游，爭做文明旅游的游客，每一個人都義不容辭。我經(jīng)常說，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。旅途上少一點點惡，多一點點善，心靈就多了一份安寧和快樂。要極盡全力地享受這種生活、這份快樂，這份生命中不可多得的緣分與幸福。需要幫助積極主動，解決不了的及時上報。我的工作崗位極其普通，遇到的問題都是平凡的小事，但是小事做好是我的目標，做好身邊事，做好每一天該做的事情是我的任務(wù)，安全無小事，今年的疫情告訴我們健康是多么重要，人的生命只有一次是脆弱的，所以盡我所能干好現(xiàn)有的事情相當重要。

“好游客”孫玉泉： 9月12日下午16點左右，濱州交通國際旅行社的貴州團隊客人正在濟南機場候機。在排隊登機的隊伍中，一位年輕的小伙子突然后仰暈倒在地，不省人事。有人大聲呼救：”有人暈倒了，快打120！”游客周玉蓮和孫玉泉二人毫不猶豫的跑進人群中，沖過去查看病人情況：“我們是醫(yī)生！讓我們看看！”只見一名青年男子倒在地上，面色青紫，頸部僵硬，昏迷不醒。

兩位老人迅速進行了專業(yè)的急救與初步評估，確認沒有重大突發(fā)疾病等大問題。通過拍打呼喊，按壓穴位等急救措施喚醒小伙子，并給小伙子喂水，補充適量糖分。許多熱心的群眾也紛紛遞上礦泉水和糖果。兩位老人始終守護在小伙子身邊，進行舒緩按壓，并一直安慰他。在救護車到來之前，小伙子經(jīng)過準確的救治已慢慢好轉(zhuǎn)，生命體征平穩(wěn)，神志轉(zhuǎn)為清醒。他們看到小伙子被120接走后，才如釋重負的登機。我們的隨團導(dǎo)游真真也第一時間協(xié)助救助并拍攝下了這感人的一幕，發(fā)到了朋友圈。 兩位老專家的善舉在朋友圈和圍觀群眾被傳揚，“醫(yī)者仁心！”“溫暖在人間！”……大家紛紛為兩位老醫(yī)生點贊。

“好游客”田曉龍：田曉龍是一名教師，為人正直，善良有愛心，在2019年7月參加飛陽旅行社組織的威海三日游時，幫助游客看管下海戲水的兒童。事情經(jīng)過是這樣的：一名女游客帶著2名兒童參加了威海三日游，當進到大海里戲水的時候，女游客卻照顧不過來。孩子們見了大海格外興奮，一個勁的往海里跑，孩子媽媽抓住這個就抓不住那個，急的一頭汗，孩子的安全沒法保障，還怎么玩。就在這位媽媽焦急萬分之時，曉龍正在其旁邊，對女游客說，你先不要著急，小孩都喜歡玩水，我來看管他們。見孩子媽有一絲猶豫，曉龍笑著跟孩子媽說，咱們是一個旅游團的，我是魯中職業(yè)學(xué)院的老師，孩子交給我你放心，保證能帶好他。曉龍平時就喜歡跟自己帶的學(xué)生玩在一起，被孩子們稱為“孩子王”，也有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，自己設(shè)計了很多有趣的小游戲。周圍的孩子看著曉龍他們玩的正起勁，都紛紛加入，曉龍用多年的當老師教育經(jīng)驗，組織起來了一個小團隊，帶著他們在海邊玩起了踏浪、堆沙堡等集體游戲，孩子們玩的不亦樂乎。家長們看到這樣的場景，放心極了。孩子們玩的非常開心，這樣既安全又有意義的活動讓其他游客都感激不盡。回程的路上，家長們都對曉龍表示感謝，要不是有他在，大家這幾天都忙著看孩子了，哪還有心思旅游啊。

“好游客”蘇培江：蘇培江夫妻在博興山水旅行社大力支持下，暢游國內(nèi)外多處景點，獲得了心靈之美景，開啟了旅游之美好生活，享受旅游切心系大家，出行旅游必備三藥，以解眾游客燃眉之急。我愛旅游、有時間旅游是輕松愉快之事，每次動身之前必備三藥為客之需，一是腸炎寧片、復(fù)方苦木消炎片（腸胃不適及炎癥）；二是茶苯海明片（暈車用）；三是速效救心丸、硝酸甘油（冠心?。Ｗ鳛椴┡d山水旅行社的一名客戶，自豪地講得到了很多的快樂之旅，在該社舒總的感染下，深知為社會和他人奉獻的有益之處。做公益事業(yè)不算什么，主要是堅持、長久樂于奉獻。愛好旅游多年來，每次動身之前必做一事、備齊三藥再出發(fā)，有備無患助于他人。如：2017年06月16日，在博興山水旅行社一行四人報名前往貴州旅游，19日上午11時許在漓江古東景區(qū)在游覽過程中，有一河北王姓男士游客因心肌缺血出現(xiàn)暈厥后深度昏迷，巧遇我們在此經(jīng)過，經(jīng)與其家人簡單交流，知該病人的既往病史后，及時為該游客舌下含服硝酸甘油得以緩解，為該游客在120到來之前的救治爭取了時間。又如2017年10月18日經(jīng)山水旅行社報名游三峽等地，在菏澤服務(wù)區(qū)濱州游客于某，因飯后腸胃不適，臉色蒼白拉肚子等，我們給服腸炎寧片后得以緩解，調(diào)理兩天完成了愉快之旅。綜上所述，在我們中華民族文旅生活的大家庭內(nèi)，每一位游客都理應(yīng)相互關(guān)注，只有這樣才是利人利己。從自我出發(fā)，引導(dǎo)大家旅游愛好者，為社會和他人奉獻一份愛心，得到一份快樂。

“好游客”李旬：我認為旅游是開闊眼界 增長見識和見聞過程。尤其是惠民縣武定府衙景區(qū)，景區(qū)有看點、景色宜人，還有熱情的工作人員。我在旅游活動中的一言一行，不僅僅代表個人的文明素質(zhì)也是一個國家、一個城市文明程度的標志。美麗的旅游景點，給予我們美好的享受。在盡情享受美景的時候，請千萬不要忘記文明旅游。因為，我們的美好言行，也是這美麗風(fēng)景中的一部分。我們在旅行觀光的同時，也在向別人展示著自己。古人有云：讀萬卷書，不如行萬里路。在旅游中所見所聞能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆非常豐富的財富。所以經(jīng)常向同行的游客講述中華民族的傳統(tǒng)美德。尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，特別是進入皇宮、教堂時“入鄉(xiāng)隨俗”。在旅行中，當領(lǐng)隊、導(dǎo)游和地陪遇到困難，義不容辭地協(xié)助他們工作。:有一次坐火車去西藏，其中兩位客人高原反應(yīng)厲害，嘔吐頭暈，當時xx的床鋪在最上面，為照顧好客人，忍著強烈的高原反應(yīng)，反復(fù)爬上爬下，幫他們清理嘔吐物，給他們倒水送藥、安慰鼓勵。在經(jīng)過海拔5000多米的唐古垃山脈時，她卻因體力透支，暈倒在車廂里，只簡單地喝了藥，又開始照顧游客，直到旅程結(jié)束。隨行的領(lǐng)隊非常感激。

濱州好導(dǎo)游先進事跡

“好導(dǎo)游”王思瑩：自2007年自學(xué)考取了國家導(dǎo)游資格證后，就勵志做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為旅游行業(yè)做貢獻力量，2019年又考取中級導(dǎo)游證書，還會繼續(xù)努力深造，在導(dǎo)游這個行業(yè)中不斷的超越自己。思想上積極進步，堅持黨性原則，堅持馬列主義毛主席思想。自2008年畢業(yè)從事工作以來，嚴格要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)友善，堅持賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，努力服務(wù)好每個團隊和每一位游客朋友，勤懇敬業(yè)，盡職盡責(zé)，雖然沒有做出驚天動地的大事業(yè)，但是我可以無愧的面對每位游客朋友，沒有辜負大家的期望。并且獲得團隊游客的陸續(xù)好評，感謝每位信任和鼓勵我的游客.2008年-2012在青島旅行社擔(dān)任地接導(dǎo)游期間，工作非常的辛苦，起早貪黑，暑假高溫炎熱，冬天寒風(fēng)凌冽，經(jīng)歷了夏天的酷暑和冬天的嚴寒，我更加的成熟和堅韌。每天面對不同類型的游客和偶爾的突發(fā)事件，我都竭盡全力的去溝通協(xié)調(diào)，從開始的懵懂青澀到后來的熟練淡定從容的處理團里的所有問題，并能游刃有余的迎刃而解。這是我打好根基的第一步，為了更好的宣傳我的家鄉(xiāng)山東，讓廣大游客度過美好的旅程，我繼續(xù)投入學(xué)習(xí)旅游相關(guān)知識，利用業(yè)余時間涉獵有關(guān)山東各大旅游景點的知識，包括風(fēng)土人情，典故傳說，建筑歷史，晚上經(jīng)?？磿缴钜?，第二天早起帶團，把美好的景色講解給游客朋友。同時，我用心感受，根據(jù)不同游客采取不同的介紹讓游客融入其中，取得了很多團隊的好評和認可。在擔(dān)任地接導(dǎo)游期間，為了把最好的服務(wù)給每位游客朋友，把自己的特長歌舞相結(jié)合，讓游客朋友在長途的車程中感受到快樂和輕松。在擔(dān)任地接導(dǎo)游的4年半時間，接待了很多來自五湖四海的朋友，得到了大家的認可，現(xiàn)在還有外地的游客朋友經(jīng)常問候，心里暖暖的感動。在青島工作期間，曾經(jīng)拾金不昧1萬5千元還給失主，得到了旅行社領(lǐng)導(dǎo)的表彰。那些年，經(jīng)歷了半島地接的汽車團，飛機團，火車團，煙臺港接凌晨的大連船，從青島，煙臺，蓬萊，威海，日照，到濟南，曲阜，泰安，濟寧，棗莊，以及山東各個地市，走遍了好客山東的神圣大地，我已經(jīng)深深的愛上了我的導(dǎo)游工作。感謝當年山東半島和全線地接導(dǎo)游工作磨煉了我，并且讓我收獲了豐富的帶團經(jīng)驗。寶劍鋒從磨礪出，梅花箱子苦寒來。2012年 回到了我的家鄉(xiāng)，有著四環(huán)五海，武圣故里美譽的-大美濱州。我依然從事旅游行業(yè)，開始學(xué)習(xí)組團，并開始了解地圖的各大景點和所在地，經(jīng)過每天不斷的學(xué)習(xí)和帶團的技巧，接待和處理游客旅行中遇到的困難，讓每位游客都能體驗到放心安全舒適和舒心的旅游服務(wù)。在外同在家一樣的放心。在此期間有游客在外地自愿購物回來想退，也努力協(xié)調(diào)區(qū)全額退款，自己還自掏腰包為游客補上差價，就是不想辜負游客的信任和托付。2016年 成立陽光假期國際旅行社濱州大都匯營業(yè)部，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任，我依然努力用心的為游客朋友解答各種旅游的問題，負責(zé)接待和招徠游客，響應(yīng)總部的號召，完成并做好總部安排的工作，沒有十全十美，但是我盡力爭取做到最好！經(jīng)常出去帶團，看到祖國日新月異的變化，心里充滿了力量和自豪。游客的吃住行游購娛，帶團中我都用心核對，親自把關(guān)，游覽的過程中，照顧好團隊的每位游客，特別是老人孩子，之前有次帶團飛機團飛海南，離著機場還有8公里，堵車1小時差點眼看就趕不上飛機，我打包淡定的安撫大家的情緒，并且跟司機師傅溝通處理方案，我撥打122求助指揮疏通車輛，自己帶著全團40多位游客證件跑了2公里攔截搭上一輛私家車，已經(jīng)將自己置之度外，提前趕到機場換出登機牌，爭取出時間，（換登機牌需要15分鐘左右）隨后載著游客的旅游車趕到候機樓直接登機。在機艙門關(guān)閉的那一刻，我和最后一位游客登上了飛機?，F(xiàn)在回想起來，還歷歷在目。在帶團過程中也曾為了保護游客，自己摔倒在地，血流不止，幸好游客安然無恙。有一次帶團過中，結(jié)束一天的行程安排，有位游客在酒店休息中胃不舒服，我第一時間打車帶她去醫(yī)院，是胃痙攣，一晚上我跑前跑后，經(jīng)過醫(yī)生的治療和我的照顧，最后游客恢復(fù)健康。每次帶團，都把自己當做戰(zhàn)士，時刻保護我的游客，看到游客安全，并收獲到快樂美好體驗，我心里滿滿的成就感。雖然導(dǎo)游是旅游行業(yè)中一個非常普通的小職位，但是肩上扛的是大大的責(zé)任。2020年，是不同尋常的一年，是庚子鼠年，突如其來的新冠肺炎疫情打破了鼠年春節(jié)的團圓歡樂氛圍，我們從11月份開始春節(jié)計劃，春節(jié)出游每位游客朋友的都已安排到位，到了臘月27左右，接到上級部門通知，考慮游客安全，取消所有團隊出游，當時無數(shù)位旅游同仁心都在滴血，但是游客生命安全大于一切，我們積極協(xié)調(diào)退團退款，不計利益得失，做到為每位游客減少損失，并安慰游客的失落心情，今年我們共同努力，讓我看到我們國家的強大，很多身邊的人讓我很感動，雖然今年春節(jié)沒有收入還損失了不少，但是看到那些在一線抗戰(zhàn)的醫(yī)護人員，每天寒風(fēng)中站崗的值守的公務(wù)人員，依然不放假春節(jié)在值班工作的每位人員，我們比起他們，這點損失微不足道，他們才是最值得敬佩的人，為大家舍小家，這是導(dǎo)游員的都該努力做到的。在此期間，不能帶團出游了，我想盡自己的所能為大家做點什么，疫情期間自己訂購了大概3000元左右84消毒液和酒精，為敬老院和福利院以及彭李街道的社區(qū)捐增了些84消毒液和酒精，希望自己小小的力量可以幫助需要的人。就像有首歌唱的只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好人間。很多不值得一提的小事，我經(jīng)常會默默無聞的去做。不論是生活中還是工作中，因為工作中導(dǎo)游就是游客的后盾的依靠。通過自己堅持不懈的努力，2019年拿到了中級導(dǎo)游資格證書，會繼續(xù)努力為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

感謝所有的游客朋友的信任和支持，我會不忘初心，謹遵領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，本著游客至上，游客滿意的宗旨，繼續(xù)為旅游貢獻力量。

“好導(dǎo)游”曹洪利：曹洪利是魏氏莊園的一名黨員導(dǎo)游，2005年加入了魏氏莊園這個大家庭。從進入莊園以來嚴格遵守各項規(guī)章制度，做好模范帶頭作用。妥善處理好講解工作，在思想、學(xué)習(xí)、工作等方面取得了較大的進展。在工作上，作為一名導(dǎo)游我學(xué)會了怎樣和游客溝通，怎樣讓游客滿意，又怎樣把莊園更好更全面的展現(xiàn)給大家。同事之間關(guān)系融洽，同事之間遇到問題或困難只要能幫到的我都是非常愿意去幫助大家。在學(xué)習(xí)上，從來都不放松，點點滴滴來充實自己。通過自學(xué)考試，成人高考的學(xué)習(xí)來提高自己，并順利通過。先后通過了初級中級導(dǎo)游的考試。

“好導(dǎo)游”王紋紋：王紋紋是來自惠民縣魏集鎮(zhèn)魏氏莊園旅游景區(qū)的一名導(dǎo)游，懷著對旅游事業(yè)的滿腔熱情和對導(dǎo)游工作的熱愛 ，不知不覺已經(jīng)從事旅游行業(yè)10年多。在很多人看來導(dǎo)游工作就是一份很普通的服務(wù)工作，不需要高深的學(xué)問，而我卻不這樣認為，導(dǎo)游必須要提升自己的知識面，才能更好的和客人有交流溝通的話題，做到一名稱職導(dǎo)游。在這幾年中雖然碰到了很多棘手的問題，基本上我還是順利解決了。印象最深刻的一次是帶領(lǐng)一對老夫妻參觀莊園，正值國慶假期當時游客也比較多，天氣也比較的炎熱，同事們都在忙碌的接待著游客，輪到我的時候剛好是這對老夫妻，他們的情況呢比較特殊，首先呢是年齡比較大，再者當時那位奶奶的腿腳不太方便是坐著輪椅來的，我看到這個情況忙上前去幫忙推輪椅，通過談話后我了解到老夫妻來自浙江省，年輕的時候就想一起出去走走，后來因為家里的事情也一直沒實現(xiàn)，現(xiàn)在得空了一起出來看看風(fēng)景。魏氏莊園因其軍事防御性的設(shè)計而出名，它的外圍是高高的城墻，當時這位奶奶由于是輪椅不太方便上去，她的老伴就告訴我，算了吧，看看下面的院落就好了，我當時就感覺他們大老遠從外省過來真的很不容易，所以就主動提出，找了個同事一起抬著這位奶奶的輪椅上了城墻上面，由于臺階比較陡、上去的時候，我不小心磕到了腿，加上天氣炎熱、出汗，有些發(fā)炎，后來開始腫脹疼痛，但是當我看到老夫妻站在城墻上漏出開心幸福的笑容的時候，我感覺這點小傷算不了什么，當時自己真的很欣慰，能夠通過自己綿薄的力量幫助他們能夠有個愉快的參觀旅程。導(dǎo)游就是游客的親人，工作中要時刻為游客著想，我相信一份耕耘一份收獲！我愛我的工作！

“好導(dǎo)游”周盟：2019年9月份，周盟帶客人從濱州出發(fā)乘機赴江西旅游。在到達廬山如月湖游覽時有兩位年紀較大的客人告訴他下面的行程活動量大要求直接去出口等大家。因為客人年紀較大，所以周盟陪伴這兩位客人一起在錦繡谷出口等待。期間周盟跟游客聊天得知其中游客王大爺身體不舒服，一直在流鼻血。于是周盟就詢問他是否需要去醫(yī)院看一下。王大爺認為只是簡單上火，可以跟隨剩下的行程，不用就醫(yī)。但是周盟仍不放心，在團中一直注意這位客人的身體情況。周盟在客人回酒店的路上擔(dān)心王大爺?shù)纳眢w，再次詢問是否需要就醫(yī)。王大爺依然認為問題不大。用過晚餐后周盟再次找到王大爺了解身體情況，他表示還是不舒服且一吃飯就流鼻血，已經(jīng)兩天左右沒怎么吃飯。周盟于是找到領(lǐng)隊商量是否勸這位客人去醫(yī)院檢查或者離團返回濱州進行治療，同時向旅行社匯報客人的身體情況，征求公司建議。公司，領(lǐng)隊及周盟商量下認為應(yīng)該及時勸游客去醫(yī)院治療。于是在周盟跟領(lǐng)隊到王大爺?shù)姆块g進行勸導(dǎo)。最后王大爺決定回家醫(yī)治。晚上8點30左右周盟協(xié)助王大爺查詢南昌回濟南的機票及火車票做回家的準備。因飛機最早一班要第二天早上而且要一早趕往南昌，最后王大爺決定從九江坐晚上10點50左右有的火車回濟南，再由其子女從濟南接回濱州。周盟與王大爺簽好離團協(xié)議后，為他聯(lián)系好廬山下山的出租車，并囑咐好司機師傅協(xié)助老人買票及乘車。第二天中午主動聯(lián)系王大爺并確認了老人是否安全回到濱州，關(guān)心他的身體狀況。生病游客回家后立即住院，進行了及時的治療?？祻?fù)后，王大爺對周盟的認真負責(zé)的態(tài)度及旅行社的積極協(xié)助表示了感謝。2019年12月。周盟帶客人從濱州出發(fā)到石島乘船赴韓國旅游。中午到達海陽服務(wù)區(qū)停車休息。有一位60多歲的阿姨在去服務(wù)區(qū)的途中被服務(wù)區(qū)雜物絆倒，客人摔倒后周盟第一時間將她扶起，查看客人的身體狀況后為客人尋找冰水及簡單地處理藥物。同時通知旅行社計調(diào)及保險公司。周盟查看客人受傷情況后發(fā)現(xiàn)客人傷情較重，不再適合本次旅行，于是及時與計調(diào)聯(lián)系，與阿姨和同行的家人商定客人不再跟團，家人陪同一起去當?shù)鼐歪t(yī)醫(yī)治。并告訴客人保險理賠需要保留的材料。周盟查找到離海陽中醫(yī)院最近的高速口在海陽立交，于是從海陽立交下高速口后幫客人打上車前往醫(yī)院就醫(yī)。周盟積極與客人家屬聯(lián)系，了解就醫(yī)情況。客人回到濱州后，行社及時與客人聯(lián)系，且第一時間到達醫(yī)院看望客人?？腿丝祻?fù)后周盟及時協(xié)助公司與保險公司溝通對客人進行理賠，周盟認真負責(zé)的工作態(tài)度及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力得到了游客的高度評價。

“好導(dǎo)游”魏雅瓊：魏雅瓊從事景區(qū)講解員十年來，我印象最深刻的客人是參加工作不久以后遇見的一對老夫妻，差不多70歲左右吧，是他們的女兒帶他們來的。那天正好是十一黃金周人最多的一天十月三日，那天我們真的是很忙很忙。他們已經(jīng)是我上午接待的第四幫客人了，說實話我那時已經(jīng)很累了，嗓子啞的很痛。懂行的人都知道，過節(jié)都不愿意接待老人，他們走的慢，耳朵有些背，而是有的老人不喜歡講解員跟著，覺得很不自在。不過還好，這對老夫妻很喜歡古建筑，看見我也主動打招呼很熱情，我看他們感興趣就帶他們慢慢看，講解的也比較詳細，一路上也比較照顧他們，本來這是一次普通的不能再普通的講解了，可是結(jié)束以后老人跟我說的話卻讓我在以后得工作中對老人多了一份耐心，多一些關(guān)懷。老人說:人老了，其實不太愿意出來玩，老給別人添麻煩……聽了這些話當時心里不是滋味，老人其實真的需要我們大家更多的關(guān)懷，我們的小心思他們都懂，其實他們比我們更怕會給我們添“麻煩”。后來老人的女兒告訴我，她帶老人走過這么多地方看過這么多景區(qū)，我是他們遇見的最有耐心、講的最全面的一個，她說有的導(dǎo)游會因為接待老人，會影響他們的講解速度就給老人省略好多，問兩次就不耐煩，搞得老人玩的不開心，還要小心翼翼的怕人家導(dǎo)游不愿意……當時覺得不可思議，其實我們工作的意義不就是為了讓更多的人知道了解喜歡我們的景區(qū)，我們的家鄉(xiāng)嗎。很榮幸因為我的講解，能讓他們有一次很愉快的旅程。我也會時刻提醒自己，遇見老人，對他們要多一些耐心，多一些照顧。

“好導(dǎo)游”邢曉暉:2010年，在帶一個天津旅游團時，由于在長島飲食不當，不小心食物中毒，連夜到醫(yī)院打點滴，一夜未睡，第二天為了保證游客正常游覽行程依然堅持帶團。

2015年，在帶一個濱州旅游團游覽青島時，團中有一名小孩游客突然昏厥，積極聯(lián)系醫(yī)院，安撫游客家人以及團中其他游客，留好相關(guān)單據(jù)，團后配合游客理賠，得到游客的表揚

2020年，由于新冠疫情，導(dǎo)致武漢封城，積極奉獻愛心，為武漢籌備口罩等醫(yī)療物資，并向濱州紅十字會捐款300元。

“好導(dǎo)游”康霞:導(dǎo)游是一個時尚而又辛苦的職業(yè)。我熱愛導(dǎo)游，從一入職到現(xiàn)在我在導(dǎo)游這個崗位上已經(jīng)待了十七年。我每天行走在青石板路上穿梭在屋瓦灰墻之間，為來自四面八方的游客提供講解服務(wù)。在平時的工作中我深刻體會到:要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游除了基本的語言技能以外，還需要不斷的學(xué)習(xí)來提高自身綜合素質(zhì)，更需要細心、愛心、專心，和責(zé)任心。我時刻告誡自己要全心全意為游客提供講解服務(wù)。讓每一位來我們景區(qū)參觀的游客都能夠乘興而來滿意而歸！

“好導(dǎo)游”林少華：多年的旅游服務(wù)造就了林少華細心的性格，帶團時絕對是一切以客人利益和安全為主，在客人心中一直是好導(dǎo)游、好朋友。在2019年8月去北京的旅行團上，一天的行程走完，剛回到賓館，少華導(dǎo)游到每個房間叮囑完后，拖著疲憊的身軀剛躺在床上，就接到團內(nèi)一女游客的來電，原來是其接到單位的電話，要求第二天必須到單位填寫職稱晉級表。這對每個在機關(guān)上班的人來說，可是人生中一件要緊的大事，跟自己未來的工資待遇息息相關(guān)，耽誤了這次，下次不知道得等到什么時候了?？涩F(xiàn)在遠在北京，怎么趕回去呢？女游客著急地哭了起來，林少華同志一邊對其進行安慰，一邊想辦法解決這一難題。在查閱了鐵路部門的發(fā)車時間后，正好晚上有開往老家的車次，因為是晚上，少華同志不放心女游客自己一個人去高鐵站，立即打車送客人到達火車站購買返程車票，千叮嚀萬囑咐，直到將其送進候車室后才離開。返回賓館后少華同志一直等游客的消息，收到游客安全到家的消息之后，少華同志才放心去休息。旅行團回來之后，女游客一家來到了旅行社，感謝少華同志的幫助、細心與周到，感激之情溢于言表。林少華十幾年的帶團從無一例投訴，急客人之所急，一直都是客人心中的好導(dǎo)游，經(jīng)常都會得到游客的極力好評。

“好導(dǎo)游”李朝陽：2019年初冬，帶領(lǐng)團隊到成都，冬天的成都氣候濕冷，習(xí)慣了冬天有暖氣的山東人初到成都非常不適應(yīng)，也吃不慣南方的飲食，再加上客人年齡偏大，平時也有血壓高、心臟病等慢性病。當客人游完市內(nèi)景點，完成一天的形成后，到賓館歇息，有一名游客突然感覺不舒服，小李是第一次獨自帶團，遇到這種事當然有點慌，但是小李對自己說：“我是導(dǎo)游，在這個陌生的地方，現(xiàn)在大家都指望我呢，我可得穩(wěn)住才行”。小李定了定神，當即交代當?shù)氐亟右疹櫤闷渌慰停±钭约汉蜕∮慰图捌浼覍僖煌洁徑尼t(yī)院治病醫(yī)治，小李忙前忙后的幫著游客掛號、看診、開藥、拿藥，待游客癥狀緩解返回賓館后已經(jīng)是半夜了。第二天一早，小李就先跟生病的客人溝通，身體怎么樣啊，還有沒有不舒服啊，今天的行程都有哪些，是不是可以跟上啊，如果跟不上可以休息，不要勉強?？腿苏f沒事了，已經(jīng)恢復(fù)如常了，今天的行程沒有問題，小李這次放下心來，終究整個團隊得以順利完成接下的旅程。

“好導(dǎo)游”董爽:在工作上吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，服從旅行社的工作安排，堅持精益求精，一絲不茍的工作作風(fēng)，熱情接待毎一位游客，認真做好每一次導(dǎo)游，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給游客，受到了游客的一致好評。認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，具有創(chuàng)新精神。熟悉各相關(guān)景區(qū)點的自然文化歷史背景，導(dǎo)游技能技巧熟練，語言生動、文明。帶團中遇到的事情真的數(shù)不勝數(shù)。還會遇到形形色色的人，我喜歡這份有挑戰(zhàn)性的工作。旅游需要兩個特定因素：時間與金錢，兩者缺一不可。當你有時間時發(fā)現(xiàn)你沒錢，但當你有了錢時你發(fā)現(xiàn)時間幾乎沒有。所以我很慶幸，趁著年輕，走過了那么多的城市。它讓我在辛苦工作的同時，看到了中國的大好河山，體驗了各個地方的民俗風(fēng)情。所以，也不斷使我成長著。讓我處理事情更加成熟，遇事更加沉著冷靜。另外還有一個特別重要，也可以說是讓我這么長時間一直堅持下來的一個原因，那就是我選擇了一個好的公司，一個優(yōu)秀的團隊，那就是康輝。我還沒畢業(yè)的時候就在康輝實習(xí)，社里領(lǐng)導(dǎo)們包括前輩們幫了我很多，讓我一步步走向成功。導(dǎo)游，人們旅途中的引航者！我很感謝康輝，同時也感謝自己！相信自己會做的更好！這一輩子，選擇了旅游，我不后悔！

[責(zé)任編輯：卜新]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。