近日，省人社廳通報(bào)了1-6月全省12333電話咨詢服務(wù)情況，我市12333電話咨詢服務(wù)中心“人工接通率”全省排名第二，電話“綜合接通率”全省排名第三。

今年以來，濱州市人力資源和社會(huì)保障12333電話咨詢服務(wù)中心立足部門職能，堅(jiān)持“傾聽民意、服務(wù)民生”的工作宗旨，積極落實(shí)市委“757”工作方案部署，以政務(wù)熱線“一線連通”推動(dòng)“一次辦好”改革，讓“山東省12333電話咨詢服務(wù)建設(shè)示范單位”的品牌更加響亮。為確保“一次問好”，減少電話接入等待時(shí)間，市人社局12333電話咨詢服務(wù)中心進(jìn)一步充實(shí)了咨詢隊(duì)伍，實(shí)行績(jī)效工資機(jī)制，將電話接聽數(shù)量、話務(wù)質(zhì)量與績(jī)效工資增減掛鉤，實(shí)行績(jī)效激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。1-6月實(shí)現(xiàn)總來電量8.9萬個(gè)，比去年同期增加33%。借助技術(shù)手段，不斷完善業(yè)務(wù)知識(shí)庫建設(shè)，今年在業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增留言回復(fù)、智能語音回復(fù)和重復(fù)來電回訪功能，確保不漏過任何一個(gè)電話，不斷提升自助語音服務(wù)體驗(yàn)。來電綜合接通率由2018年上半年的66.15%提升至91.36%，超過省廳“80%”的考核目標(biāo)。未接入來電回訪、語音留言回訪等呼出量1.24萬條，全省排名第四。每天安排專人，對(duì)“濱州人社發(fā)布”微信公眾號(hào)、市人社局門戶網(wǎng)站、“中國·濱州”門戶網(wǎng)站等渠道在線留言進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，1-6月在線回復(fù)1.97萬條，比去年同期增加27%，在線回復(fù)率100%。為方便企業(yè)和群眾“零跑腿”辦事，市人社局12333電話咨詢服務(wù)中心主動(dòng)拓展服務(wù)內(nèi)容，開展“一話辦事”服務(wù)，今年新增電話補(bǔ)換卡、社保卡注銷恢復(fù)等業(yè)務(wù)受理4項(xiàng)，電話辦事由2017年的2項(xiàng)增加至14項(xiàng)。1-6月電話辦理業(yè)務(wù)3390件，比去年同期增加93%。

用心用情用力為企業(yè)和群眾服務(wù)，答好“濱州六問”的人社答卷。下一步，市人社局12333電話咨詢服務(wù)中心將圍繞提供“最優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)”承諾，奮力實(shí)施好審批效能提升工程、營商環(huán)境提升工程和能力作風(fēng)提升工程，打造好12333人社服務(wù)品牌，以優(yōu)異成績(jī)慶祝中華人民共和國成立70周年。

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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