王超，1985年6月出生，中共黨員，工程師，2012年7月參加工作，現任濱州供電公司綜合能源管理崗位。他先后獲得全國用戶滿意服務明星、濱州市勞動模范、國網山東省電力公司“優秀班組長”“先進工作者”“優秀服務之星”等，2018年被評為山東省勞動模范。

吃得苦中苦，供電實現服務零投訴

2012年7月，王超入職濱州供電公司，被分配到邊遠的北海新區。北海新區地廣人稀，相當于一個縣的行政版圖，卻只有一個供電所提供供電服務，工作量之大可想而知。剛到北海客戶分中心這年的8月份，颮線風來襲，北海110千伏馬山子變電站全站停電，9條配電線路故障跳閘、倒桿60基、斷線15處。在市公司搶險隊無法抵達的情況下，王超和10名同事連夜巡線查找故障點，惡劣的環境之下，王超跟同事們在不到3天的時間里全面恢復了北海新區的電力供應。

多年來，北?？蛻舴辗种行奈窗l生一起服務投訴，投訴率連續保持全市最低。

挑戰自我，負責19萬客戶的電費核算發行

2016年6月，因工作需要，王超調往濱州供電公司營銷部擔任電費電價專工和電費核算班班長，負責全市電費電價管理工作及城區19萬客戶的電費核算發行。雖然之前從未經手過具體業務，但抱著不服輸的勁頭，他邊問邊學、邊學邊做，在短時間內就迅速進入了角色。

電費專業管理著4項同業對標指標及營業、抄表、核算、賬務等全市13個班組56項對標指標。指標數量多、涉及面廣，稍有不慎就會造成排名下滑。為了讓各縣區認清自身短板，王超每月編發《抄核收月報》，晾曬各縣區班組指標及重點工作完成情況，將當月弱勢指標形成調查報告加入月報。通過共同努力，當年年底電費專業4項同業對標指標獲得3項第一、1項第十，56項班組對標中53項全省并列第一。

為民服務，核算電費正確率達100%

王超在負責電費電價工作的同時還肩負著電費核算班的具體管理。為了提高算費準確率，他帶領班組成員經過不斷總結，完善了“核算三步曲”。為了確保發行正確，推行“ABB”校核法，一人算費、兩人審核。經他核算的客戶從未出現過電費差錯，正確率達到100%。

工作中，王超發現部分用戶經常丟失包?？?，忘記包村電工電話。如何才能讓客戶仔細保管好號碼而不被丟失呢？他和班組成員們動起了腦筋。在收繳電費的過程中他們發現，每一位客戶交費后都會小心翼翼地將收據收起放好，拿回家后也會仔細留存。據此他們設計了一枚特別的印章，上面刻有包村電工信息及搶修電話，在售電單據背面蓋上這枚服務章，就這樣“一舉兩得”每一張單據都成為一張“包?？?rdquo;，既節約了印卡費用，還為客戶提供了方便。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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