齊魯網濱州10月26日訊 現在物流運輸是越來越便捷了，把物品交給快遞公司，很快就可以送到收件方那里，但是作為快遞公司，運輸服務可不是只顧著快，還得保證物品的完好才行。最近濱州的王先生說，他就通過當地中通快遞寄送了一個垃圾處理器，郵寄的時候還好好的，到地方卻壞了。

通過中通寄快遞 物品破損了？

濱州的王先生在當地經營了一家商鋪，銷售凈水器以及食物垃圾處理器等商品，他告訴記者，之前通過中通快遞他郵寄了一件食物垃圾處理器。濱州的王先生說：“當時是濱州發往北京的快遞，到北京，沒有經過任何人同意就簽收了。”

現場王先生查詢了快遞單號顯示，8月20日快遞到達北京，被一家快遞超市代收。王先生說：“我們收貨人去驗貨發現貨物已經爛了。”

王先生出示了一份微信聊天記錄，顯示收貨當天，北京的客戶給他發來了一些照片，原本好好的垃圾處理器出現了外殼的破損。王先生說：“不知情的情況下又寄往了濱州。”

快遞記錄顯示，8月22日，快件被退回。王先生說：“中間的流程我們一次沒接手，全部在中通快遞運輸過程中。”

王先生認為寄送快遞之前，這個設備是完好無損的，是快遞公司運輸途中導致破損，對方應當給予賠償，那么實際情況是這樣嗎？記者陪同他來到了當時發貨的一家超市代理點。

現場可以看到，這款垃圾處理器的確出現了破損，而代理點的負責人確認，王先生寄快遞之前這個設備的確是完好的。快遞代理點店主說：“這肯定是運輸過程中摔壞了的吧，他來我們包的完好無損，包了很多層。”

快遞被損壞 應該如何賠償？

既然如此事情該如何處理呢？當著記者的面，王先生聯系了中通快遞客服電話。中通快遞客服電話工作人員說：“總部最終處理是，答應給您賠付500元。”

對于客服工作人員給出的答復，王先生表示不能接受。王先生說：“讓我提供價值證明，我們提供了一些他們說無效，這個東西不是我自己在銷售，全國都在銷售，各大網城，京東天貓都有銷售，我認為網上的價格就是價值證明。”

調查：快遞破損 應該賠償嗎？

王先生認為，好好的設備在運輸途中被損壞，快遞公司應當承擔損失，那么這個損失到底有多大，問題該如何解決呢？王先生說：“沒保價，我委托中通快遞給我運送貨物，他們責任大一點吧。”

王先生表示，寄送快遞時他并沒有保價，但是貨物已經破損，快遞公司應當給予賠償，在他的店面里，該款商品的標價為6500多元，他又出示了一份銷售合同的照片，顯示售價為6300多元，而京東、天貓等網絡商城，該款產品的售價同樣在6000元以上。王先生說：“就說給你500塊錢，你愛要不要。”

那么王先生所說的情況是否屬實，快遞公司又為什么會給出這樣的賠償金額呢？帶著疑問記者陪同王先生來到了中通快遞濱州市分公司。

中通快遞濱州市分公司的劉經理表示，經過調查他們認為該款貨物的包裝存在問題。

對于包裝為什么存在問題，雙方各執一詞，此時劉經理表示，在發貨之前，王先生和代理點之間曾經達成了一個協議。劉經理說：“他說給你包裝了，發微信告訴你，保遺失不保破損。”

中通：之前有約定 損壞不賠償

在劉經理出示的一張微信聊天記錄的截圖中，對方曾經在發貨當日微信告知王先生保丟不保損，而王先生回答可以。王先生說：“他們有證明，我也確實同意過。”

劉經理說：“總部就認定，你說可以，她和你說保丟不保損，總部就認定你們的約定是有效的。”

劉經理表示，根據這份約定，快遞公司有理由不予理賠，但是經過商討決定酌情給予一定的賠償。劉經理說：“判定破損，之前有約定，酌情賠付500元。”

而王先生表示，損壞的設備雖然表面看起來不是很嚴重，但是已經無法使用，并且當著記者的面聯系了該設備的廠家客服。

處理器廠家工作人員說：“外殼沒有辦法維修，可以找物流方索賠，如果是時間過了沒法維修，因為機器是從美國整機進口的，國內沒有廠家，零部件都在美國，如果把機器運回去再運回來，運費的代價特別高。”

王先生認為，當時答應這項約定時，并沒有考慮到快遞真的會破損，事情已經發生他自己有一定責任，但是希望快遞公司也承擔一部分損失。王先生說：“給我1500塊錢就行，我認倒霉。”

劉經理說：“不行，最多再給500元，因為你是客戶，價錢我們一再討論就是500元，我個人可以再出500，維護我們的品牌意識。”

經過一番協商，事情有了結果，達成了協議，對處理方案感覺非常滿意。相信雙方都不愿意看到快遞損壞的情況，好在有一個雙方都認可的處理結果。

[責任編輯：楊凡、黃鵬偉、卜新]

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