王先生家出現(xiàn)故障的電視

王先生拿出購(gòu)買及維修憑證

2017年因故障維修憑證

日前，濱州市民王先生向大眾網(wǎng)記者反映，他在2017年2月份購(gòu)買了一臺(tái)海爾55寸曲面屏電視，至今多次出現(xiàn)故障，售后人員檢測(cè)后卻說(shuō)電視機(jī)正常，但王先生并不接受此種說(shuō)法。經(jīng)協(xié)調(diào)，售后人員承諾三天內(nèi)為他換機(jī)。

8月3日上午，大眾網(wǎng)記者來(lái)到王先生家中，他向記者介紹，2017年2月份，他在濱州三聯(lián)家電購(gòu)買了一臺(tái)55寸海爾電視，1個(gè)月后陸續(xù)出現(xiàn)抖屏、死機(jī)、有聲音無(wú)畫面、不能觀看直播等問(wèn)題。隨后，他聯(lián)系了海爾售后進(jìn)行維修，更換零件后，電視機(jī)恢復(fù)了正常。王先生一邊向記者介紹，一邊從抽屜中拿出了電視機(jī)的維修證明以及售后方面出具的延長(zhǎng)保修一年的證明。“由于機(jī)器頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，跟海爾濱州售后人員協(xié)調(diào)后，他們同意延長(zhǎng)保修期一年。”王先生說(shuō)。

然而不久之后，王先生購(gòu)買的電視機(jī)又出現(xiàn)了死機(jī)等問(wèn)題，聯(lián)系維修人員上門檢測(cè)后，未找到故障原因，遂將電視機(jī)整體帶走維修。“電視拉走后，我因出差，就將電視一直放在售后服務(wù)點(diǎn)，直到今年7月初才把電視拿回來(lái)。”王先生說(shuō)，這次更換了模塊，但幾天后電視又出現(xiàn)了有聲音、無(wú)畫面的問(wèn)題，多次給客服打電話要求維修，但售后維修人員檢測(cè)后稱電視機(jī)正常，該問(wèn)題是由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)原因造成的。“我家網(wǎng)絡(luò)是200M的傳輸速率，專業(yè)人員也檢測(cè)過(guò)沒(méi)有問(wèn)題。”王先生說(shuō)。

王先生于8月2號(hào)又一次撥打了海爾客服的電話希望能解決問(wèn)題，客服回復(fù)當(dāng)天給他回電，但一直沒(méi)有答復(fù)。“電視買了不到兩年，總是出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在都不想再折騰了，只想退掉電視機(jī)或者換機(jī)。”王先生說(shuō)。

當(dāng)著記者的面，王先生撥通了海爾濱州售后的服務(wù)電話，得到的回復(fù)依然是：電視機(jī)檢測(cè)正常，電視機(jī)只出聲音不出畫面的情況應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致。隨后，記者采訪了海爾濱州售后服務(wù)工作人員，其解釋說(shuō)由于此類故障情況不常出現(xiàn)，他們判斷應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，但用戶不接受。8月2日，海爾售后的工作人員已將情況匯報(bào)給海爾總部，申請(qǐng)換機(jī)，七天后可以得到總部的答復(fù)。

在對(duì)海爾濱州售后人員采訪后不久，王先生致電大眾網(wǎng)記者稱已接到售后人員電話，承諾三天內(nèi)可給更換同型號(hào)電視機(jī)。

記者 張爽 見(jiàn)習(xí)記者 游永

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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